当身边的人突发急症或遭遇意外时，拨打“120”是连接生命与希望的第一道桥梁。然而，在惊慌失措的时刻，很多人拨通电话后却语无伦次，无法在最短时间内传递最关键的信息，从而可能延误宝贵的抢救时机。一通高效的“120”呼救电话，如同为救援队伍点亮了最精确的“导航”。掌握以下几个核心要点，你就能成为生命的“高效导航员”。

第一步：保持镇静，清晰陈述“我在哪里”

这是所有信息中最关键、最优先的一条。救援队伍必须知道确切的目的地。

精确地址优先：第一时间说出所在的省、市、区、街道、门牌号。例如：“我在××市××区人民路123号××小区”。

标志性建筑辅助：如果身处不熟悉或难以描述的地点（如小巷、公园、大型商场内），请立即观察并说出附近最显著的公共建筑、商场、学校、银行或交叉路口。例如：“我在中山公园南门入口处的长椅附近”，或“我在万达广场三楼东侧的卫生间门口”。

利用科技定位：如果使用的是智能手机，在电话接通后，应允许接线员获取您的大致位置信息。同时，可以立即打开手机地图APP，快速确定并报出自己的经纬度或“我在××路与××路的交叉口东北方向约50米”。

特殊地点说明：如果是在住宅楼内，务必说明楼号、单元号、楼层和门牌号，并提前确认楼下单元门是否锁闭，如已锁闭，请安排人员到楼下接应。如果是高速公路，需说明行驶方向、路段编号及最近的公里牌或服务区名称。

核心原则：地址信息要像快递地址一样精确、无歧义。避免使用“我在那个老商场旁边”等模糊描述。

第二步：简明扼要，描述“发生了什么”

清晰说明伤病员的状况，有助于急救中心提前判断病情，并指导您在救护车到达前进行必要的初步急救。

说清主要症状：用最简洁的语言描述患者“怎么了”。例如：“他胸口剧痛，呼吸困难，满头大汗”，或“她突然说不清楚话，一边手脚动不了，嘴角有点歪”，或“他从大约2米高的梯子上摔下来，现在右腿不能动，有出血”。

说明患者基本情况：告知患者的大致年龄、性别，如“一位70岁左右的男性老人”或“一名3岁的小女孩”。

告知关键病史：如果了解，请说明患者是否有重要的既往病史，如高血压、糖尿病、心脏病、哮喘等，以及是否对某些药物过敏。

说明事故性质：对于车祸、中毒、溺水、触电等意外，需简要说明事故原因和受伤人数，如“两辆小轿车相撞，有三人受伤，其中一名司机卡在车里”。

核心原则：描述要客观、具体。避免只哭喊“快救命啊！”，而是告诉接线员“救命”的具体原因。

第三步：电话畅通，做好“对接准备”

这是确保救援力量能顺利找到您并持续获得指导的关键。

留下联系方式：清晰报出您正在使用的手机号码，并确保电话畅通。在救援人员到达前，尽量不要用此手机长时间拨打其他电话，以防占线。

保持电话通畅：在调度员允许挂断电话前，不要先挂断电话。调度员可能会根据病情，在电话里给您一些至关重要的急救指导，如心肺复苏、止血、保持患者体位等，直到救护车到达。

派人接应：挂断电话后，如果条件允许，立即安排人员到小区门口、路口等显眼位置迎接救护车，以便快速引导。

重要的补充与提醒

避免盲目移动患者：除非环境极度危险（如火灾现场、持续坍塌风险），否则不要随意搬动重伤员，尤其是怀疑有脊柱、颈椎损伤的患者，以免造成二次伤害。

提前准备：在家中将病历、医保卡、身份证、既往检查报告等整理好，急救时能随手带走。有慢性病的老人，建议制作一张写有姓名、年龄、主要疾病、过敏史、紧急联系人的卡片随身携带。

不要慌张重复拨打：拨打一次，清晰沟通即可。重复拨打会占用宝贵的急救线路资源。

记住，在危急关头，您的每一秒清醒与有序，都在为生命争取时间。熟记“地址清、病情明、电话通、人接应”这“十二字诀”，您就能在关键时刻，为所爱之人架起一座最高效的生命救援之桥。

（上海交通大学医学院附属同仁医院急诊科）