在新生儿外科病房，汇聚着无数亟待手术的小生命。有的宝宝刚刚降临人间，还来不及与妈妈对视一眼，便因病情危重转运至新生儿病区。病痛折磨着这些幼小的身躯，而家长们心中的思念与牵挂，更是如影随形。

       科室的特殊性，让许多家长只能在宝宝出院时才能真正见到自己的孩子。思念、焦虑、担心……这些负面情绪笼罩着每一位父母。加上部分宝宝病情复杂，治疗周期长，家长们难免对医护人员的治疗和护理工作产生疑虑和不信任。为了缓解家长们的担忧，我们利用微信和互联网门诊视频探视，搭建起与家长沟通的桥梁。

       每当有新宝宝入院，我们都会邀请家长加入微信群，每天在群里分享宝宝的饮食、物品需求等情况，也给家长预留提问时间，及时了解孩子的动态，群里的沟通高效而温暖。同时，我们还制作了网上预约护理门诊的操作流程，为有需求的家长提供了新途径。

       我也是参与护理门诊工作的一员。刚开始进行视频探视时，我内心有些紧张，前期准备也不够充分。但随着时间的推移，我逐渐总结出家长们最关心的问题：孩子睡得好吗？吃得好吗？伤口恢复情况如何？排便是否正常？哭闹得厉害吗？体重有没有增长？这些看似普通的问题，实则承载着家长们的焦虑与牵挂。为了能更好地解答家长们的疑问，每次出诊前，我都把每位患儿的基本信息、疾病诊断、近期体重、吃奶情况、大便颜色等详细记录下来，确保在和家长视频沟通时能对答如流。

       每次视频接通的瞬间，家长们的期待与思念便透过屏幕扑面而来。他们恨不得穿越屏幕，与自己的宝贝紧紧相拥。一位新生儿坏死性小肠结肠炎术后造瘘患儿的妈妈让我印象深刻。视频接通后，我像往常一样热情打招呼，当把镜头转向宝宝时，映入眼帘的画面却让我心头一紧。镜头那边的妈妈眼含泪水，第一句话便是：“宝宝，你的伤口疼吗？”我准备好的那些安慰话术似乎失去了作用。

       我轻声安抚：“家长您好，宝贝伤口愈合之前对疼痛确实有感知，但这也说明宝宝的感知觉是正常的，等伤口愈合后就不会疼了。”妈妈抽泣着说：“谢谢您，我还只在他出生的时候见了一面……”看着她忧伤又自责的神情，我赶忙将宝宝的情况细细道来：“您看，宝贝现在和刚出生时变化可大了，体重从2400克长到了3200克，吃奶吃得可好了，每次90毫升都能吃完，瘘口排便也很正常，正在一天天好起来呢。”

       听到这些，这位妈妈脸上渐渐露出笑容，但提到瘘口护理时，她又皱起了眉头：“我想麻烦您一下，听说孩子出院之后还要带着瘘口回家，但我从孩子出生后就没照顾过她，瘘口护理对于我们来说太难了……”我早已料到她的担忧，立刻送上“定心丸”：“这个您大可放心，宝贝出院时，责任护士会手把手教您更换造口袋，讲解注意事项。我们还有专业伤口造口师录制的视频，您遇到问题随时观看。此外还有造口群，里面都是造口术后宝宝的家长，大家会分享护理经验。现在您最需要的就是好好休息，注意身体，等宝贝出院了，才能更好地照顾她。”听着我的话，妈妈的眉头舒展开了，不住地点头道谢。

       眼看着视频时间即将结束，妈妈提出想给宝宝唱首歌。这是我第一次遇到这样的请求，但也欣然同意了。在安静的病房里，电话那头传来妈妈轻柔的《摇篮曲》，她的歌声或许没有专业歌手那般温婉动听，但在我心中，这是世界上最美的旋律。宝宝在妈妈的歌声中，甜美地睡着了。 （据《健康报》）