“医生，我家娃娃最近不爱吃饭，体重也不增长，半夜还总是哭，急死我了！”一大早，新手妈妈李女士就抱着8个月大的宝宝焦急地走进四川天府新区兴隆社区卫生服务中心儿保科。接诊的李医生没有直接开检查单，而是先仔细询问了宝宝的作息、辅食添加情况，又手把手教李女士做了一套促进消化的抚触操。这样的场景，正是兴隆社区卫生服务中心儿保科从“简单体检”转向“全程守护”的转变。如今，兴隆社区卫生服务中心为提升儿保科家长的就医体验，凭借一系列贴心且务实的举措，不仅缓解了孩子们的紧张情绪，也持续提升了家长们的认可度及就医体验，赢得了良好口碑。

       升级环境

       缓解儿童就诊焦虑

     “宝宝，小熊要和你一起读绘本哦！”在儿保诊室，护士用彩色绘本图书吸引3岁男孩乐乐（化名）的注意力，通过互动完成精细动作、语言发育等评估。这是中心创新推出的“参与式筛查”——将传统量表问答转化为趣味游戏，用安抚玩具、绘本、拼图等工具激发儿童参与兴趣。

       走进兴隆社区卫生服务中心儿保科，墙面是活泼可爱的卡通图案，地面是彩色防滑地垫，还有绘本角和各式安抚玩具映入眼帘，温馨的环境让这里更像一个“儿童乐园”。传统的医院环境常让孩子们感到紧张焦虑，而改造后安全温馨的环境、友好的氛围，让孩子在游戏中自然过渡，缓解紧张的情绪。“细节的改变让家长和孩子从踏入科室起就能放松心情，减少孩子哭闹和抗拒，让健康检查变得更轻松。”兴隆社区卫生服务中心主任王吟介绍道。

       精准预约

       告别长时间排队

     “现在带娃娃来做儿保太方便了，半个多小时就能完成，完全不耽误上班！”二胎妈妈王女士通过手机预约了周六上午的体检时段，按照提示到院后，仅用40分钟就完成所有检查。

       兴隆社区卫生服务中心儿童保健科创新推出“精准预约”服务，通过手机端一键预约功能，有效解决排队等候问题，确保每位婴幼儿享有专属的健康评估时段。“从此，诊室里的哭声少了，妈妈眼里的疲惫淡了，我们用科学规划换来更多亲子温馨时刻。”儿保科李医生说道。

       打造口碑

       构筑儿童健康防线

     “医生比我们还了解孩子的成长曲线。”家长李女士说，“我的孩子从出生就在这里建档了，孩子的健康体检、营养指导都能在这里完成。”

       据了解，兴隆社区卫生服务中心儿保科不仅实现了包括体格检查、发育评估、早期干预等功能的“一站式”服务模式，还为家长提供中医特色服务，并针对常见病提供绿色治疗方案，同时还开展小儿推拿、穴位贴敷等中医疗法，为每位儿童配备专属儿保医生，提供24小时在线咨询及电话咨询服务，年服务1万余人次，管理率100　，服务满意度100　。2024年服务量达近2000人次，积食、夜啼等症状改善有效率达85　。除了以上的院内诊疗，中心选拔资深的儿科医生担任辖区内中小学“健康副校长”，每年定期走进幼儿园进行防龋涂氟、视力及听力筛查，惠及近2000名儿童。此外，该中心还联合上级医联体单位建立转诊绿色通道，为语言发育迟缓等特殊情况的患儿提供快捷通道就诊。

       从恐惧抗拒到主动配合，从烦琐流程到便捷服务，从单一体检到全程管理，兴隆社区卫生服务中心儿保科作为四川天府新区儿童健康服务的缩影，以专业与爱心编织儿童健康防护网，让家长更安心、孩子更舒心。 （范玮）