基于AI能力的智能外呼语音机器人，可减轻寻访工作的压力。一个社区所有工作人员半天的工作量，它在10分钟内就能完成。技术人员每天设置好电话寻访的问题，它拨给所有名单上的住户，电话回访数据会以Excel表格的形式反馈给居委会。

    身份证识别器是小区物业和安保人员的安防利器。广州市多个住宅小区使用“安识云APP+认证徽章（身份证识别器）”进行身份校验，日均校验进出人员身份达上千人次，并查出多名冒用、盗用他人身份证的可疑人员，一定程度上抑制了疫情的传播和扩散。“安识云APP+认证徽章”均基于“互联网+”可信身份认证体系所研发生产，依托公安权威数据源，认证权威、可靠、及时，可随时随地进行身份证件校验和人证同一性校验。为确保人证校验过程中有关信息的安全性与隐私性，安识云APP将身份证芯片信息与人像照片信息全部存放在用户移动端设备本地，连通校验结果会进行定期删除清空处理。[7]

   数字技术深度赋能医疗抗疫一线

    在抗疫非常时期，数字医疗起到了不可替代的作用。业内普遍认为，中国数字医疗事业在新冠肺炎疫情暴发后6个月的时间里获得的进展，超越了过去6年。

    智能机器人代替专业人员，既节省了人力和时间，还减少了密切接触带来的风险。江苏扬州名为“神力吊具制造”的公司，2021年1月为新冠肺炎病毒核酸检测采样研制出一套“神器”——“无接触咽拭子采集系统”。受检者将脸搁置在机器人前的固定方框里，下巴抵住底板后，将一个塑料圆管塞进嘴里，圆管自带的长条正好压住舌根。机器人的3D相机镜头锁定咽部目标，智能机械手臂自动调整角度，夹持的棉签棒伸入受检者口中，在喉部或扁桃体部位轻轻搅动，左三圈，右三圈，分泌物便采集完成。随后，机械臂回转到收集装置系统，剪刀剪断棉签棒，掉入试管中，随即另一组机械臂拧紧盖子。从采集取样到样品封存，仅20秒钟。医疗服务机器人通过人脸识别、自动避障、远程协作等功能，可进入隔离区对患者测温、记录、简单问询、配药、送餐、并对病房进行消毒清洁等，在一定程度上接替医生远程查房。过氧化氢消毒机器人集消毒和分解功能于一体，它将过氧化氢溶液在汽化器内汽化，散发的干雾气体具有优越的渗透扩散能力，可以达到常规难以擦拭和接触的部位，包括空调机、被褥里面、床背部等均能覆盖，能够杀灭细菌、细菌芽孢、真菌、病毒等。[8]

    5G远程会诊突破救治场景空间限制。2020年3月2日，一场特殊的远程会诊在昆明医科大学第一附属医院与云南省传染病医院之间展开，该场会诊汇聚了多种高科技元素，包括：数字化三维重建、AR增强现实技术、3D打印技术、5G技术等。一名56岁新冠肺炎患者“享受”了两所医院的专家对其进行的隔空诊断，医生戴上VR眼镜，新冠肺炎患者的肺部以三维立体的方式展现在眼前，肺部病灶一目了然。中国联通协助钟南山院士专家团队，完成对广东5例重症和危重症患者进行远程会诊。中国电信为武汉火神山医院搭建5G远程会诊平台，通过远程视频连线优质医疗资源，为疫情重灾区患者救治提供远程会诊指导和技术支持。

    智能辅助诊断功能提升医疗效率。CT影像是新型冠状病毒感染的肺炎重要诊疗决策依据之一，AI影像算法能够对CT影像进行自动化比对、诊断和病状定量分析和评价。搭载“腾讯觅影”AI的应急专用CT装备，在患者CT检查后最快2秒就能完成AI模式识别，1分钟内即可为医生提供辅助诊断参考。[9]

    互联网医院提供线上医疗服务。微医作为中国第一家互联网医院，疫情高峰时期，最多时1天完成了28万人次的线上服务，平台单日访问量超过1100万；在全国范围内率先打通医保在线支付，疫情高峰时承担了武汉40.8万慢病重症患者97%的复诊购药需求。阿里健康、平安好医生、叮当快医、优健康等多个平台通过开展线上义诊、名医直播等方式，为公众提供线上问诊服务。

    清华大学远程协同诊疗平台克服了远程会诊巨大信息量传输难题。一是应用了先进的数据压缩技术，保证庞大数据通畅传输的同时实现了超低时延的传输，远程专家实时同步参与诊疗；二是使用了独创的影像增强算法，全面提升了远程端影像清晰度，让远程专家可以看到和原图一样清晰的CT影像；三是应用了视频图像的冻结技术，让远程医生可以冻结影像资料，进行标注和操作指导；四是全球多节点覆盖，实现跨洲的高清音视频沟通。[10]

    互联网平台公司发挥数据、算力等方面的优势，推动防控技术发展。为应对新冠肺炎药物筛选和病毒突变预测工作，腾讯云向研究机构开放超级算力，免费提供云超算能力、运算集群支持以及基础的云计算能力，帮助研究团队推进病毒药物的筛选工作。他们可利用人工智能的方法准确地预测出药物分子属性数据，从而加速针对新型冠状病毒靶点的药物筛选，缩短潜在的治疗药物的研究周期并降低研发成本。百度研究院宣布，LinearFold算法可将此次新型冠状病毒的全基因组二级结构预测从55分钟缩短至27秒，提速120倍，节省了两个数量级的等待时间。阿里巴巴达摩院研发的AI算法，可将原来数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时，大幅缩短确诊时间，并能精准检测出病毒的变异情况。[11]

    数字技术将使社会治理智能化

    在新冠疫情防控过程中，数字技术的巨大优势受到关注，其本身蕴含的共享、开放、合作等价值理念，在社会治理方面会越来越受到重视，“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体将形成。

    疫情防控中各个领域的数字化应用不断升级、融合，与社会治理紧密衔接后，“水来土掩”，疫情研判、疫情防控、生活保障、工业生产等会更加从容。

    政府数据开放程度将会扩大，区块链、大数据、物联网、人工智能更加紧密结合，人类的生产、生活、娱乐方式会发生重大改变。

    数字技术将是人类的共同语言，人和物都是“数字公民”，“数字化生存”让全世界不得不成为命运共同体。每个“公民”需求中的痛点、难点、热点、焦点问题，都可以被捕捉、记录和统计甚至被预测。政府机构“可视，可控”，“数字公民”可感知、可识别。[12]

    数字技术让社会运转更加高效，更加公平、公正。“数据说话，数据决策，数据管理，数据创新”的数字化治理，实现社会治理方式从经验化向科学化、智能化转变，提升社会治理决策的科学化和精准化，全面提高社会治理效能。

   “国家大脑”出现。“国家大脑”可以汇集教育、医疗、旅游、交通、公共安全等领域的数据，形成全国统一的大数据平台，进而在这个平台上构建智慧国家的指挥控制中心，政府部门通过分析国家大脑的运行态势，可以更好地做好集约化的管理和指挥调度，包括社会管理、生态环保、治安防控及政务服务等。“国家大脑”一旦建成，诚信体系将得以形成，国民素质将得以提高，民生福祉将得以增进。[13]

    数字技术，将使未来社会出现无限可能。

■参考文献