为了解决老年患者就医过程中的急难愁盼等问题，优化老年健康服务，为老年患者创造舒适化就医新体验，巩固“老年友善医院”为老服务成效，九〇三医院在2023年开展“感动服务，让医疗更有温度”专项活动，坚持问题导向，不断推出服务新举措，提供感动服务，全面提升患者就医体验。

       九〇三医院在门诊“一站式”服务中心增加新功能，在原有预约挂号、导诊、分诊、提供便民服务措施的基础上，将门诊病历打印、盖章、处方打印、发票打印等报销资料的准备工作集约化，减少患者在院内的“无效移动”；联合“红马甲”加强患者使用信息化手段挂号、缴费、取报告等指导，借助“绿马甲”现场解决患者就医难题，助其“医”路畅通；开展检查报告快递服务。同时，建立“移动诊室”，经门诊分诊，将高龄、孤寡、独居、行动不便、失能等部分患者引导至“移动诊室”，通过高年资护理工作人员联系医生“移动式看诊”；或根据患者状况给予个体化陪诊。另外，做好人文关怀，为患者提供手工剪纸、播放“红色电影”等。

       医疗服务也不只在院内，还有院外。看诊医生根据不同疾病的特点及诊疗规律按需随访，关注患者诊疗效果和不良转归等情况，为患者提供连续的延伸性医疗服务。建立复诊患者的“个性化档案”，为复诊患者安排好复诊时间及需要复查的项目，并适时提醒、帮助患者提前预约。建立慢病患者的“病情追踪手册”，有针对性地对慢病患者的疾病、康复做好长期管理。建立检查预约群，依托医联体平台，建立放射检查、胃肠镜检查等项目微信预约渠道，省去患者到医院挂号、开单、排号等环节，减少重复排队及等待时间。联动社区+义诊+上门服务+健康科普大讲堂，开展“四位一体”的院内外健康服务。同时，以医联体建设为契机，通过对口支援、“一月一村一义诊”活动向周边医院辐射；促进基层更新“适老化”服务理念；丰富为老服务、健康促进内涵。

       截至2023年8月，九〇三医院老年患者（≥65岁）服务人次较去年同期增长5.4　，全程陪诊老年患者人次较去年同期增长43.57　，陪诊收住院老年患者人次较去年同期增长63.50　，上门服务老年患者人次较去年同期增长61.33　（核酸检测除外），门诊老年患者随访人次较去年同期增长7.79　，老年患者检查预约较去年同期增加300人次，老年患者微信看诊较去年同期增加100人次，健康科普大讲堂较去年同期增加11次，社区义诊较去年同期增加30多次，进一步深化了医院“老年友善医院”建设的内涵，患者的就医体验明显提升。

       他们说

       医院想得如此周到，真是帮了我们老年人的大忙。到每一个地方，工作人员都很热情，现在看病比以前更快、更方便了。上次陪老太婆来看病，还是护士把医生喊到楼下来看的，做检查还有一个老师一直陪着。老太婆腿脚不方便，娃儿们又都忙得很，幸亏有人一直帮我们挂号、排队……要不然的话，我们肯定整不明白。九〇三医院的医生医术好、服务好，我们村上的人一直在这看病，一直都相信他们。

 ——患者李大爷