具备较强的观察力

    门诊最多的是理疗、打针、换药的患者，这些患者具有较明确的诊疗目的，治疗时间短，护理人员和他们的接触时间相对较短，一般不超过1个小时。在如此短的时间内掌握患者的心理状况对护理人员来说也不太容易。

    若想达到这一目的，护理人员必须具备较强的心理护理能力，同时要有敏锐的观察力。具体可以从以下几方面入手，来提高心理护理技能。

    1.积极学习掌握与疾病病理相关的知识，正确回答病人的疑问。

    2.掌握医学、心理学相关知识，注意观察患者的情绪。

    3.善于总结心理护理工作的特点，并将零碎的经验汇集成系统性经验。

掌握各年龄阶段患者的心理特点

    在进行门诊心理护理时，会遇到不同年龄段的人群，有老年人、中年人、婴幼儿以及青少年，由于年龄差异明显，其心理特征也有很大不同。护士如果不能掌握各年龄段患者的心理特点，很难有效开展门诊心理护理工作。

    婴幼儿心理特点：婴幼儿最主要的心理特点是需要得到身边人的爱抚。因此，门诊护理人员在对婴幼儿展开心理护理时需注意以下内容：

    1.多接触婴幼儿，让婴幼儿感到满足和有安全感。

    2.指导婴幼儿家属对其进行爱抚，更好地满足婴幼儿需要关爱的需求。

    3.当为婴幼儿换药或打针时，应动作轻缓、表情温柔，不要让婴幼儿感受到痛苦。

    学龄前儿童心理特点：学龄前儿童已具备基本的分析判断能力，但容易受到直观印象的影响。因此，护理人员在对他们进行心理护理时，态度应和蔼可亲，动作轻缓，与其建立良好的沟通氛围，注意打消儿童恐惧、不安的心理。

    此外，护理人员还要多鼓励学龄前儿童，提高其心理承受能力，对性格较内向、脆弱的儿童，应采取具体方法调节其对疾病的敏感程度。

    青少年心理特点：青少年具有较强的求知欲、好奇心，自主意识较强。因此，门诊护理人员在进行青少年患者心理护理时，要从健康方面进行引导，让其树立战胜疾病的决心。同时，护理人员还要为他们讲解与其所患疾病相关的知识，消除青少年的心理压力，使其更好地配合医护人员的治疗。

    中老年人心理特点：中老年人的心理状态较稳定，同时具备很强的适应能力。因此，门诊护理人员在进行中老年患者心理护理时，要多肯定患者配合治疗的行为，并加强其战胜疾病的信心。同时，由于中老年人在工作、生活、子女、长辈方面有一定心理压力，且社会关系十分繁琐，护理人员应表现出一定的理解与同情。

     老年人心理护理特点：老年人十分需要关心与爱护，也需要得到大家的体谅与尊重。同时，部分老年人对衰老疾病特别敏感，害怕自己的身体由此垮掉。因此，门诊护理人员在对老年人进行心理护理时，需始终保持耐心、细心的态度，不仅要解决老年患者的身体疾病，还要引导他们多做一些有益身体健康的活动。面对严重缺乏疾病知识的老年患者，护理人员要主动与其进行交流，了解他们的心理状况，并充分调动其主观能动性，提高老年人的自我保健能力，力争让其自主完成心理调节，从而帮助其尽快恢复健康。