“好的，你不要着急，请把你的具体地址告诉我们，另外请你再告诉我们患者体温及其他一些相关情况。”在询问完患者及家属的新冠流行病学相关情况和基础身体状况，排除新冠肺炎可能性后，中心值班领导廖勇和医生王怡带着必要的出诊设备就出发了。
“他这种长期卧床的患者，一定每天定时把他扶起来坐坐，拍拍背，适当多喝水，不然他呼吸道的分泌物排不走，就容易引起齁喘，有些时候还容易发生意外和危险。”王怡到患者家里后耐心地给患者家属解释着。
“谢谢医生，你们太好了，今天确实把我急坏了，以后我一定注意！”患者家属激动地给王怡道谢。“另外根据患者的情况，我会给他配点药，提高他的抵抗力和对症治疗，到时我们把药给你送过来。近期每天我们都会来随访一次，了解他的情况，有什么也请你及时和我们联系。”详细地嘱咐完后，王怡又回到中心，继续为患者开列处方。
在疫情防控期间，中心家庭医生接到社区居民打来的电话比往常多了许多，“发烧了，我去不去医院？”“怎么办？我会不会是感染新冠病毒了？”“买不到口罩，不戴口罩可以出门吗？有什么防护措施呢？”……为确保疫情防控期间慢性病或突发病患者能得到及时的救治，中心的家庭医生团队尽心尽力解决居民就医、购药、治疗困难等情况，将药品亲自送到家，真正做到签而有约，约而有签。
正是在这样暖心又贴心的服务下，草市御河社区卫生服务中心与辖区居民建立了深厚的感情。因为放心，所以依靠，在一次次的上门服务中，增强了群众的信任感。
信息先行，许患者安室利处
进入3月后，新冠肺炎疫情仍在防控期，少出门、“两点一线”仍需坚持，对于“门特患者”这一特殊人群，却有一个难题横在面前，按照要求需要半个月去医院开一次药。考虑到“门特患者”不便出门，草市御河社区卫生服务中心结合居民所需，制定便民举措，让患者得到了科学的治疗。
“中心目前有几千名门特患者，60岁以上的老年人占了绝大部分，我们必须在上级安排、指导下提前谋划。要把有可能发生的问题想细、想全、想到。特殊时期，如何一如既往做好服务，让患者得到合理的治疗，让医生顺利开展工作？”中心医保科科长敖闲庭说道，解决问题的关键在于“让信息多跑路，让患者少跑路”。
在草市御河社区卫生服务中心“线上诊疗+药品配送”服务推出后，病情稳定、用药明确的门特患者，在治疗期间可以通过医院网络平台进行线上问诊，并根据病情开具网络处方，药品24小时内派送上门，省去了门特患者定期到现场挂号、就诊、记账、拿药的排队时间，患者到医院的复诊次数明显减少，群众满意度明显提升。
细致入微，系责任安于磐石
测量体温、验证身份证或医保卡、询问异地旅居史、询问呼吸道症状、解答患者咨询、引导就诊……预检分诊是草市御河社区卫生服务中心疫情防控工作的第一道关口。自门诊开诊以来，中心将关口前移，预检护士的的负荷也愈来愈重。
在预检分诊台前，经常看到住院部护士陈盈盈忙碌的身影，患者较多的时候她要么在测体温，询问流行病学史和身体状况；要么主动维持秩序，让患者之间保持一米间隔，提醒相关人员戴好口罩，看到年老体弱的患者，她常常主动去搀扶，并帮他们接来热水。初春，气温并不高，但汗珠经常挂在她的脸上。
除了预检分诊的工作，门诊护士们还投身于排查监测中，这意味着他们每天要穿梭于辖区的大街小巷，楼栋屋宇之间。用脚印一步一步地去丈量，然后挨家挨户地敲开房门，给需要的人测体温做健康记录。
“我来，我是全科主治医生，沟通能力比较强，这个岗位适合我！”中心门诊部主任鲍晓霞主动申请到高速路口值守，进行排查监测。每天一大早，鲍晓霞就守候在集合点，迎着刺骨的寒风，面带微笑穿梭在车流中，保质保量地完成值守任务。去路口值守，看似工作简单，其实任务重，常常一站就是几个小时。
“小王，今天的排查任务有些重，晚上你来加班行吗？”“没问题，我去。”每次都是这样豪爽、干脆的一句回答。没有豪言壮语，但始终兢兢业业、任劳任怨，这就是平时还略显腼腆的王渊琨20多天的工作写照。
陈盈盈、王渊琨、鲍晓霞都是基层卫生人的一个个缩影，他们日复一日地重复着这些看似简单、平淡甚至有些单调的工作，社区卫生健康的基础才被打造得愈发牢固。
朝气团队，使社区安然无虞
在草市御河社区卫生服务中心里，有这么一支队伍，他们意气风发、斗志昂扬，他们英姿飒爽、干劲十足，在社区防疫工作中承担着一项艰巨的任务。
辖区内一所湖北客人较多的酒店是中心的工作重点，为了在做好客人健康监测的基础上，保证客人得到良好的服务，中心决定成立由卢小虎、莫宇、蒲修宇、王渊琨四人组成的“青年突击队”。
白天有繁重的排查、监测任务，回到中心后，匆匆扒几口晚饭，穿好防护服，带着消毒器具、消毒药品，几位年轻人又赶到酒店为酒店提供环境消毒服务。配好的消毒液体有25公斤左右，他们要走上4层楼，一层一层地消毒。
“有时一天要打十多二十个电话，但看着客人焦急的神情，这个事我们必须把它做好；看着解答后客人脸上那放松的笑容，累点不算什么，值得！”递交了入党申请书的莫宇说到这些，总是憨厚地一笑，这个土家族小伙从大年初二就一直守在中心，默默地做着这些看似单调、重复且繁重的工作，毫无怨言。
“青年突击队”用耐心、细心、贴心的服务让湖北的客人感到宾至如归，让他们安心舒适地度过目前这段困难时期，感受到成都是一个友善、包容、好客、乐观的城市。
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