在医疗行为中，建立和维护良好的护患关系是治疗和护理得以正常进行的前提，因此要遵循以下四点基本原则：

    一、护患关系应建立在现行的法律、法规框架内

    主要有两层含义。其一是护士的行为方式应该在法律、法规的框架内。现代社会的医疗行为是社会行为，而不是个体行为，因此这种社会行为应遵守的规则就是现行的法律、法规及行业的各种规章制度。其二是护士对待患者的态度应该在法律、法规的框架内。要在医务人员和患者的角色模式界定的范围之内建立关系，患者就是患者，亲人就是亲人。对于亲人有对于亲人的责任、义务和权利，而对于患者也有相应的责任、义务和权利，两者不能混淆，否则，护患关系就变得难以把握。 比如：子女发烧，护士在家里给予治疗和在医院里治疗患者有本质的区别，前者是利用自己的医学知识给亲属顺便的医学照顾，所表达的内容除了医学的援助外，更多的是扶助和亲情，因此这种医学的照顾只需要根据自己的知识和经验办事就行，不必按照医院的常规模式行事，如每天进行常规查体和进行必要的实验室检查等。而在后者，护士是在充当社会为民众提供医疗援助的角色，因此必须按照当前相应的规则办事。

    二、处理好护患之间职业与非职业的关系

    护士和患者都是普通的个体，护患关系是以医疗行为作为桥梁所建立起来的特殊关系，在护患关系的开始，可以是夫妻、恋人或朋友，但需要注意的是，如果非职业关系占主导地位，护患关系本身就会受到影响，这样就会出现角色混淆，从而导致护患双方责任、权利和义务含糊不清。因此主导护患关系的是护士，解决问题的关键是强调非职业关系应出现在医疗行为完成之后，或将关系的其他内容留到医疗行为结束后再发展。

    三、理解并正确应对患者的心理反应

    护士正确的态度和积极的行为是建立良好护患关系的基础。以尊重同感、真诚耐心的态度去理解患者及亲属，包括尊重患者的人格与权利，尊重患者的内心意愿和感受，同情患者的境遇并给予关怀和仁爱，用真实的言行去信守承诺，妥善处理患者情绪反应等。因此护士良好的人格魅力和专业素养非常重要，其中人格魅力包括个人修养及稳定成熟的人格，专业素养包含职业道德、专业知识与技能等。

    四、正确应用沟通技巧

    护患沟通技巧是护患交往中的重要手段，是建立良好护患关系的保证。正确选用沟通的形式和沟通的渠道，根据不同场景或不同的心理状态，尊重患者的个性特征、文化背景、生活习惯等因素，采用语言和非语言技术将护患之间的情感、需要和态度等心理因素进行传递和交流，沟通交流中强调护患关系的维护和护患之间的情感回应与流动。