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当前:9版(2019年12月18日) 上一版 下一版
服务态度影响最终疗效
——记成都市第二人民医院皮肤科主任路永红
侯文瑾

初见路永红,“岁月”这个词和她显得不搭,实际上,今年57岁的路永红,还有短短3年,就将从现在的科主任岗位上卸任了,总觉得时间不够用的她,不仅用专业知识让自己保持精致,更是让自己“走”在时间的前面,从未停止努力前行。


路永红用实际行动证明,只要怀抱有热爱与仁心,只要在专业上潜心耕耘,即便是在当时“名不见经传”的科室里,仍然能实现自己的人生理想,解决病人的痛苦。正如后来所见,在皮肤病领域的“大家”成长之路上,患者对她的每一次认可,她所取得的每一项成绩,都没辜负她的从医岁月与付出。

 

人物名片

 

医学硕士,硕士研究生导师,成都市医学重点学科带头人,成都市卫生系统学术技术带头人。现任成都市第二人民医院皮肤科主任,成都市皮肤病性病研究所副所长。1997年被评选为成都市“千百万工程”人选。1999年被评为成都市卫生局级系统“十大杰出青年”。2003年被评为成都市十佳“双争双创青年带头人”。2011年被评为四川省优秀共产党员及成都市优秀共产党员。2011年被评为四川省劳模。2012年四川省第十次党代会党代表。2013年荣获“成都好医生100强”称号及 “四川十大名医”称号。2014年荣获“成都好医生100强”称号。2014年国务院特殊津贴专家。2015年被评为“四川皮肤与美容专业十大名医”。2015年荣获首届“四川好医生”称号。2017年荣获第五届“榜样中国,我心目中的名医”称号。2017年被评为四川省皮肤病性病质量控制中心优秀专家。2018年被评为第十批成都市有突出贡献的优秀专家。2018年首届医师节被评为优秀医师。2018年被评为四川省整形美容协会先进个人。2018年荣获第六届“榜样中国,我心目中的名医”称号。2019年获中国银屑病防治领域明日之星奖。

 

下决心
将理想刻在痛心处前行

 

路永红现任成都市第二人民医院皮肤科主任,几年前,手机线上挂号还没有普及时,不论是冬季寒风凛冽,还是夏季酷暑难耐,都有患者为找路永红看病在医院门口等着挂号,甚至一等就是一个通宵。这样“一号难求”的专家,是怎样炼成的?时间追溯到1973年,路永红跟随着父亲的工作调动,和母亲到宜宾生活,家里条件艰苦朴素,父亲忙于工作,母亲则独自带着3个孩子,日夜操劳,长期的腹泻在自己熬的草药缓解中得过且过,直到后来腹泻完全无法控制,人也日渐消瘦和衰弱时才去医院检查,确诊结果显示,已发展为直肠癌,手术后的5年恢复也并没有扼制住母亲病情的发展,年仅15岁的路永红便在那时就将学医的梦想深埋下了种子。
“母亲病逝后,感觉家都没了,这个沉重的打击坚定了我学医的想法,我想让更多的患者摆脱无知,让他们知道有病应及时就医,要用医疗技术来提高患者的生存质量。”路永红回想起儿时的情形潸然泪下。从那以后,品学兼优的路永红变得愈发地勤奋,高中住校,晚上宿舍都熄灯了,她仍然坚持着窝在被子里,打着手电筒复习功课到深夜,最终以全校第一、全县第三的好成绩,如愿被华西医科大学录取。

 

持恒心
选定领域深耕下去

 


在路永红走向工作岗位前的最后半年,已经完成科室轮转实习的她开始慎重思考自己的专业方向,这一次,感性为她指明了方向——皮肤科。“内科隔着肚皮,异常复杂,即使当时跟着内科方面的著名专家学习,成绩也不错,但时不时地目睹或耳闻患者过世的讯息总是会难受,见不得吊唁和病人遗体被拉走的场面。而皮肤科属于形态学,皮损直观,自己也有兴趣,毕业后被分配到中国医学科学院皮肤科研究所。”
在那里工作5年的时间里,让路永红不仅收获了知识,掌握了技术,积累了经验,更受到导科主任工作态度的耳濡目染,这让路永红变得愈发严谨并发奋学习。直到1993年,路永红随爱人回到成都,进入成都市第二人民医院皮肤科任职。当时的皮肤科工作量也不算大,路永红就潜心做科研、学英语、写文章,1999年,得知华西可以读在职研究生的消息时,路永红毫不犹豫地报考并顺利毕业,随后在这一领域上的建树随时间累积,越来越多。

 

用匠心
造就科室发展的奇迹

 


“一根筋”曾是一位领导对路永红的评价,这是对她工作认真和坚持的一种肯定,加上路永红直言敢谏的性格,管理的担子便落到了路永红的肩上。“2002年,我只是一名普通的主治医师,连医疗组长都没有当过,但时任院长想要启用敢说敢为的年轻人、有正能量且有足够专业技能的人,将学科推向新的高度。既然院长信任,那就试一试,要做,就一定要做好。”


没有做过管理,就先从理论学习管理开始。买书,当时还没有医院管理方面的相关书籍,只好从企业管理书籍中学管理,找思路,做好团队定位、设定团队目标、对员工摸底……就这样摸索着,科室的制度逐渐完善,工作流程逐渐规范,好的习惯也逐渐养成,科室也不断地壮大起来……


如今,皮肤科已创建为成都市医学重点学科、四川省乙级重点学科,获批各类全国基地、成都市皮肤性病质控中心、国家级美容培训基地、国家级湿疹基地、全球银屑病监测中心、卫生部脱发治疗中心、国家远程医疗与互联网医学中心皮肤影像示范建设单位等,这些,都是路永红当主任之后的事。

 

有责任心
紧抓学习 做科室的“大家长”

 


路永红一直都没有时间过多地关心女儿的生活起居,说起来有些许遗憾,这是因为她将时间和精力都留给了自己的科室和专业领域,为科室上下操足了心,如今,科室能成为成都市第二人民医院的一张“王牌”也算是另一种慰藉。


“选择医务工作,我的感受就是一个字,‘累’,但是在我们科室,有良好的学习氛围和工作环境,能让我和很多优秀的人在一起,累并快乐着。”主治医师孙怡说道。这是一个怎样的环境氛围?路永红本身就是热爱学习的,为了后辈的进步,也为了科室的发展,她身体力行地做着,并立下规定:每周一的晚上,集中全科室的医生一起院内学习,每天早交班后要进行英语学习和法律学习,不定期的参加院外学习,专业领域的短期培训班、各级学术会议,只要是对工作有所帮助的,即便是跨学科,也要去学习。除了学习,还要抓科研,就2017至2019年,科室的科研立项就包括国家级科研课题1项,省、部级科研课题2项和市厅级科研课题13项,除此之外,科室共计发表了330篇论文,其中正式发表SCI收录论文14篇,中文期刊专业论文316篇。

 

怀仁心
站在病人的角度治愈

 

赢得患者的认可,首先是医疗质量,路永红则是治疗和服务“双高分”获得者。2014年,路永红接诊了一名患有表皮松解症的孩子,当时孩子只有6岁,孩子爸爸独自带着她来找到路永红时,孩子的身上可以说是体无完肤,忍受痛痒感的同时还会有脓水血水渗出,时常将衣裤粘住,为此孩子将自己用保鲜膜裹住,路永红将其收治入院,进行确诊和治疗后,孩子的皮肤破损得到有效缓解,了解到孩子的家庭情况困难,路永红还带头组织捐款为她免费治疗。


为了给患者最好的看诊效果,路永红每个半天只开放20个号,但她仍然是忙碌的。路永红坚持用好的服务态度,达到最有效的沟通,做最认真的说明,站在病人的角度去考虑问题,“把患者当成亲人是伪命题,但是换位思考则是每个人都可以做得到的,因此,我会让患者尽可能知道得详细一些,事无巨细地交代清楚,同时给予患者信心。”路永红坚信,能否和患者用良好的服务态度达到有效沟通,是影响最终疗效的因素之一。