走进四川省人民医院泌尿外科病区，走廊整洁明亮、科普展板温馨醒目、便民服务卡片贴心实用。恰到好处的节日布置，为严谨的诊疗环境平添了几分温柔与治愈。这里不只是救治疾病的病房，更是守护患者身心、传递人文温情的“温暖驿站”。

作为全国首批“优质护理服务病房”“全国青年文明号”，四川省人民医院泌尿外科护理团队坚守技术过硬、服务暖心、人文走心的护理初心，始终坚持以患者为中心，深耕基础护理、创新智慧服务、厚植团队文化，于细微处打磨服务品质，让每一次照护既有专业力度，更有暖心温度。

免陪照护

专业替代陪护，用心替家人分忧

随着社会老龄化加剧、群众工作生活节奏加快，“一人住院、全家受累”成为众多家庭的现实难题。为切实减轻家属负担、提升患者照护质量，科室率先试点免陪照护病房，以专业化、规范化护理服务替代家属非专业陪护。

为保障免陪服务安全优质落地，科室严格筛选护理员，围绕翻身叩背、生活照料、进食洗漱、康复锻炼、风险观察开展系统培训考核，全部人员持证上岗。70岁的肾结石患者陈大爷，因家属工作繁忙，无法全程陪护，选择了免陪照护服务。住院期间，护理员协助老人进食，开展排痰护理，同时陪伴交流、疏导情绪，助力老人顺利康复。目前科室免陪照护覆盖率稳定在80％~90％。“把时间还给护士，把护士还给患者，替天下儿女尽孝心、为社会家庭分忧愁。”免陪照护模式，既缓解家属陪护压力，也实现专业照护无缝衔接，提升了患者就医体验。

团队坚持轻柔操作、轻声沟通，最大限度降低病房噪音，密切关注患者饮食作息与心理需求。床旁梳头、搀扶散步、耐心倾听，一个个暖心的细节，抚平患者因病痛带来的焦虑。医患之间双向奔赴的温情，成为病房里动人的风景。

细节暖心

于细微之处，传递医患温情

大爱无声，细节见初心。泌尿外科的人文关怀，渗透在住院服务的方方面面。科室专门设置便民物资箱，配齐针线、老花镜、手机充电器等用品；护士站配备爱心雨伞，方便患者雨天出行。多年来，团队坚持为住院患者举办温馨的生日会，并在酷暑时节送上解暑水果。点滴善意，不断拉近医患之间的距离。

健康宣教摒弃生硬的说教模式，力求通俗接地气。科室构建全周期专科健康教育体系，编撰《泌尿科普100问》，通过展板、手册、视频与推文、床旁指导等开展多形式宣教，依托智慧病房实现床旁可视化康复指导，让患者听得懂、记得住、用得上。科室鼓励护士开展科普创作，多篇作品斩获省级、国家级奖项。同时，科室搭建出院患者沟通群，开展线上答疑、线下健康联谊活动，打通从院内治疗到院外康复的延续性护理通道。

智慧赋能

创新落地，让专业护理更安心

科技为基，人文为魂。科室推进智慧护理病房建设，让科技赋能人文服务。输液监控系统可实时监测滴速、剩余液量，出现异常自动预警，有效规避输液风险，减少频繁呼叫打扰。床旁可视对讲系统支持患者一键呼叫、双向可视沟通，保障护士快速响应需求。移动护理工作站下沉床旁，生命体征录入、医嘱执行、护理记录等均可在床旁完成，减少护士来回奔波，真正做到“把时间还给护士，把护士还给患者”。

智能化不是冰冷的技术叠加，而是让护理回归服务本质。智能设备承接重复烦琐的工作，让护士能拥有更多时间投入病情观察、心理安抚与人文陪伴。立足临床痛点，科室深耕护理创新，获批多项管路、冲洗装置相关实用新型专利，部分专利落地应用于临床，以创新优化护理体验。

凝心聚力

温暖医者初心，涵养优质队伍

优质人文服务，离不开被温暖滋养的护理团队。科室秉持“先温暖员工，再温暖患者”的理念，关爱每一位护理人员。建立正向激励机制，开展节日关怀、团队活动、职业形象拍摄等活动，增强护士的归属感与职业荣誉感。人才培养因材施教，挖掘每位护士的特长优势，搭建科普、参赛、科研的成长平台，助力青年护士成长成才。

科室凝练RELAX特色团队文化：Recovery（康复治愈）、Efficient（高效专业）、Lively（温暖活泼）、Active（积极进取）、X（无限可能），打造团结互助、积极向上的护理队伍。温情服务收获群众的广泛认可，也收获了大量的锦旗与感谢信，这些是人文护理最实在的答卷。

辐射引领

传递优质理念，赋能基层提质

作为国家级优质护理标杆，科室主动发挥示范作用，把人文护理理念向基层延伸。科室接待省内外同行观摩学习，同时组织护理人员下沉基层医院，奔赴乌鲁木齐、广安、自贡、德昌、米易等地，开展床旁教学、护理查房、专题授课，手把手帮助基层补齐护理短板，把可复制的人文护理实践带到更多医疗机构。

从免陪照护到暖心细节，从智慧科技赋能到团队文化建设，从科室实践到基层帮扶，泌尿外科护理团队始终践行有温度、有专业、有情怀的护理使命。

南丁格尔曾说：“上帝是如此地信任你，才会把一个生命交到你的手上。”步履不停，初心不改。未来，科室将持续深耕人文护理，精进专科技术，以专业守护生命，用温暖治愈人心，全力打造有品质的护理服务品牌。（虞瑰 医院供图）