近日，外地来攀康养的王先生不慎脚部受伤，当家人将其送到攀枝花学院附属医院（攀枝花市中西医结合医院）时，一幕温馨感人的画面呈现在众人眼前：急诊科门口，早已停放了一辆轮椅，两名陪诊人员专业地将王先生扶下车，再将其转移到轮椅上后送到了相关科室。王先生和家人除了感动，更对攀枝花学院附属医院的陪诊服务有了真切的感受：打一个电话，“万事我帮您”。
一个全新的服务
陪诊服务应运而生
王先生和家人享受到的，仅仅是攀枝花学院附属医院陪诊服务诸多项目中的一项。
该院福源照护负责人万兆燕介绍，陪诊服务近年来逐渐走进公众视野，其诞生的大背景主要是老龄化和就医难。目前，陪诊服务在北、上、广、深等一线城市蓬勃兴起，陪诊成为服务业细化分工衍生出的一种新型职业，而“陪诊师”有望成为化解“就医难”的重要力量。
从攀枝花来看，人口老龄化问题突出。据第七次人口普查数据显示，攀枝花65岁及以上者占常住人口的15.88 ,高出国家2.38个百分点，已进入深度老龄化社会。另一方面，攀枝花作为名副其实的阳光花城，正深入打造康养城市，让老人“老有所医”“老有所养”成为全社会共识。
基于攀枝花老龄化突出，让老年人享受到更多高品质的医疗、丰富提升“阳光康养地”的内涵，这是攀枝花学院附属医院“陪诊师”存在的意义和价值所在。在攀枝花学院附属医院党委书记田巨龙的倡议下，该院从2019年开始，开展“万事我帮您”服务，“福源陪诊”“福源照护”等应运而生。
据了解，攀枝花学院附属医院陪诊服务包括院内轮椅或平车接送、陪同就医、帮忙挂号、缴费取药、预约排队、代取检查报告单等服务，可以说，涵盖了患者就诊全过程。
一个全新的身份
工勤人员的华丽转型
“某种意义上，我们的陪诊服务具有一定的公益属性，技能门槛不算高，一定要有爱心、责任心和同理心。必要时，‘陪诊师’还要充当患者身边的‘定海神针’，不仅仅是‘陪’患者，还得安慰、鼓励患者，舒缓、稳定患者的情绪，给患者以战胜疾病的信心。” 万兆燕说。
一般而言，“陪诊师”要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。据了解，该院的陪诊服务由配送中心提供，其“陪诊师”主要来自过去的配送工勤人员。因其长期为各科室配送药品、器械、标本等，对医院环境、科室分布等相当熟悉，做陪诊服务拥有天然的优势。
“既然要做陪诊服务，就不能简简单单地‘陪’一下，还得掌握包括院感知识、防护技能、各种检查流程等相关知识。”攀枝花学院附属医院已成立福源照护培训学校，对“陪诊师”的培训已是常态化状态，培训的内涵也不断深化，洗手消毒、沟通技巧、专业搬运、流质饮食、擦澡洗头以及心肺复苏抢救技能等都纳入了培训的内容，经过优质服务培训后的工勤人员实现“华丽转型”。
一个关键的意义
疫情防控中的“陪诊”作用
去年12月，随着“新十条”的落地，疫情防控进入了新阶段，新冠病毒感染者数量激增，医院救治工作面临巨大压力。作为“前沿阵地”，配送中心竭尽所能，积极发挥应有的作用，将一个个急危重症患者快速送到相关科室。据了解，在2022年12月，配送中心接送急危重症患者3500余人次。
在这一波疫情中，送药到家是一个让人感动的亮点。家住二街坊的赵大爷对医院的送药到家深有体会，他的儿女均在外地工作，疫情袭来，儿女们很怕老父亲感染新冠病毒，却一时又难以回家照护。听说攀枝花学院附属医院生产有防冠合剂，他们立即通过医院官方平台联系到了配送中心。“陪诊师”很快便将6瓶防冠合剂送到了赵大爷家中。拿到防冠合剂的那一刻，赵大爷眼睛湿润了，他真切感受到了儿女的这份孝心，更对攀枝花学院附属医院有如此贴心的服务感到欣慰。
仅去年12月，攀枝花学院附属医院便将数千瓶防冠合剂送到了这些空巢老人及行动不便者家中，展示了疫情防控中的“陪诊”作用。自2019年开展陪诊服务以来，该院已先后为20000余名“刚需人群”提供陪诊服务。
攀枝花学院附属医院作为大学附属医院，其服务范围着眼于金沙江流域16.7万平方公里，2000万人口的中圈层范围，域外患者逐年增多，陪诊需求越来越大。下一步，该院将依托优质医疗资源，借助互联网医院信息化优势，擦亮福源陪诊、照护品牌，进一步挖掘服务内涵，提升服务质量，让更多老百姓享受到更为便捷的陪诊、照护服务。
同步播报
攀枝花学院附属医院
两个科室获批国家级项目
本报讯（苏丹 记者 侯文瑾）近日，四川省中医药管理局印发了《2023年中央财政中医药事业传承与发展补助资金项目管理方案》的通知，通知公布的具体方案中指出，攀枝花学院附属医院（攀枝花市中西医结合医院）耳鼻喉科获批国家中医优势专科建设项目，肿瘤科获批中西医协同“旗舰”科室项目。
下一步，该院将坚持中西医结合、守正创新，以提升中医药服务能力为目的，围绕区域中医医疗中心建设，创新医联体发展模式，持续发挥中医药特色优势，依托项目发展战略规划，强化学科影响力，提高中医药服务能力，高水平建设好四川省中西医协同“旗舰”医院。
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