在很多人的印象中，护士的工作无非是打针、发药、输液、巡视病房。但随着现代医学模式从传统生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，护理工作早已不再是单纯的技术操作。医学治愈躯体疾病，人文温暖心灵创伤，优质护理的核心，是技术专业化、服务人性化。人文关怀作为现代护理的灵魂，贯穿患者入院、治疗、护理、康复、出院的全过程，是提升护理质量、构建和谐护患关系、促进患者全面康复的关键所在。

护理人文关怀，是以患者为中心，尊重患者的生命价值、人格尊严与个人需求，在严格落实标准化护理操作的基础上，关注患者的心理情绪、生活状态与真实诉求，为患者提供生理、心理、社会全方位的个性化护理服务。患者在患病期间，不仅要承受身体疼痛、功能受限等躯体痛苦，还会因陌生的医疗环境、未知的病情预后、烦琐的治疗流程，产生焦虑、恐惧、孤独、烦躁等负面情绪。这些不良情绪会直接影响患者的睡眠、食欲与治疗依从性，延缓康复进程，而充满温度的人文护理，正是化解患者负面情绪、助力身心康复的重要支撑。

温情沟通是人文关怀最直观的体现。护患沟通是护理工作的基础，有效的沟通能够消除医患隔阂、化解矛盾、建立信任。在临床护理中，应摒弃机械、生硬的指令式沟通，坚持真诚、耐心、共情的沟通方式。面对高龄老年患者，其理解能力、听力记忆力有所衰退，要刻意放慢语速、通俗易懂讲解病情，反复叮嘱用药及康复注意事项，耐心回应患者反复提出的问题；面对手术、重症患者，多数存在过度紧张、担忧预后的心理，要主动讲解治疗方案、康复案例，帮助患者正确认知疾病，减轻心理负担；面对儿科患者，要用温柔的语言、鼓励的话语安抚患儿情绪，缓解其对医疗操作的恐惧。

同时，重视非语言沟通的力量，接诊患者要面带微笑，倾听诉求专注认真，对待情绪崩溃、心情低落的患者，适时给予安抚。真正的人文沟通，不是程序化的话术，而是换位思考的共情，让每一位患者都能感受到被尊重、被理解、被关怀。

细节服务让人文护理落地生根。临床护理的温度，藏在每一个细微的操作细节中。标准化的操作保障护理安全，人性化的细节提升护理体验。在各项护理操作前，护理人员会提前告知操作目的、流程、必要性及注意事项，充分尊重患者的知情同意权，让患者安心接受治疗；操作过程中，全程关注患者感受，控制操作力度与节奏，及时询问患者舒适度，尽可能减轻操作带来的不适感，杜绝机械化、流水线式护理。

隐私保护与舒适护理是人文关怀的基础。在进行穿刺、皮肤护理、身体检查等暴露性操作时，及时遮挡屏风、关闭门窗，保护患者隐私；冬季操作时提前做好保暖，避免患者受凉；操作结束后，及时整理床单位、清理用物，协助患者摆放舒适体位。对于卧床、失能、行动不便的患者，精细化做好翻身、擦浴、进食、排便等基础生活护理，用细心与耐心弥补患者身体的不便，守护患者生命尊严。

身心同治是人文护理的核心目标。疾病的康复，离不开躯体治疗，更离不开心理调适。不同年龄段、不同病情的患者，心理需求存在显著差异，同质化护理无法满足患者的康复需求。因此，临床中要坚持个性化人文干预，针对不同患者制定专属心理护理方案。术前患者重点开展减压疏导，缓解术前焦虑；慢性病长期住院患者，重点疏导消极心态，帮助患者建立长期康复的信心；晚期患者以姑息护理、尊严护理为主，减轻躯体痛苦，陪伴患者平稳度过终末期；同时兼顾家属心理状态，及时沟通病情、解答疑惑，安抚家属焦虑情绪，构建医患协同的康复氛围。

护理工作平凡琐碎，日复一日重复坚守，没有惊天动地的功绩，却守护着万千患者的健康。人文关怀从来不是额外的工作负担，而是护理职业的初心与底色。技术决定护理的下限，人文决定护理的上限。（深圳市中医院）

深圳市“医疗三名工程”项目资助（202311004）