作为一名在基层工作了15年的家庭医生，我常常在想：怎样才算“有实感”“有温度”？是签约本上的一个个名字，还是随访记录里的一组组数据？直到我翻开那一本本泛黄的工作记录本，里面记录着这些年我和团队服务过的一个个普通人的故事。

“粉丝群”的诞生

洪河辖区服务10余万人，我们团队负责的就有3000多户居民，其中65岁以上老人占了三成。签约之初，很多人不理解：“签约了有什么用？生病不还得去医院？”

改变，是从一个个细节开始的。

2018年开始，我们中心9个家庭医生团队陆续以所服务的社区为单位建立了签约居民微信服务工作群。起初群里冷冷清清的，只有我们每天发送一些健康科普知识。直到有一天，好日子社区的张叔叔在群里发了一条消息：“程医生，我的血压又高了，脑袋还有点晕乎乎的，是不是我两天没吃药引起的哦，前几天不都正常了吗？”

我私信他询问情况，了解到他因服药后血压监测正常，就悄悄把降压药停了。我当即视频指导他继续服用降压药，叮嘱他做好血压测量记录，留意是否有其他不适。同时，提醒他保持低盐低脂饮食、戒烟限酒、放松心情、规律作息，如果症状还是没缓解就立即就医，否则会有心脑血管意外的风险。

这件事在群里传开后，大家发现：原来家庭医生真的“在线”。如今，中心的各类家庭医生微信工作群已达数十个，线上服务签约人群达1万余人。大家在群里面咨询健康相关问题，分享交流降压控糖、育儿、用药等心得，还有人晒出自己做的减脂餐。张叔叔现在成了群里的“活跃分子”，常常“艾特”新入群的居民说：“听家庭医生的，准没错。”

“我们就是您的子女”

姚爷爷和周奶奶是陵川社区的一对八九十岁的高龄老人，唯一的儿子多年前去世了，白发人送黑发人的痛，不言而喻，两人经常以泪洗面，年龄越大对有子女陪伴的渴求就越来越大。

好在有我们家庭医生经常关心两老的身体健康。年度健康体检时，家庭医生会帮助推轮椅全程陪同检查，又会认真耐心地解读体检报告。周奶奶曾泪流满面地拉着我的手说：“我的儿子不在了，每次都给你们添麻烦，你们对我们真的是太好了。”那一刻，我的眼里也闪着泪光，紧紧握住周奶奶的手对她说：“我们就是您的子女，有健康相关问题我们会尽可能地帮助你们。”

这不是轻飘飘的一句话，而是我们家庭医生对老人的承诺，更不断用实际行动证明。

从“陌生”到“口口相传”

前几天，我在菜市场买菜，遇到一个老年人，他看见我就笑了：“程医生，你还记得我吗？我是罗叔叔啊，去年你看到我肩膀上有个包块，将我转诊到上级医院做了手术切除。大医院的医生说，幸好切得及时，不然就有癌变的可能，得感谢遇到了认真负责的家庭医生。真的太感谢你了！”

就这么一个再平常不过的举动，就改变了一个患者的健康状况。那一刻，我突然明白：我们收获的不是“粉丝”，而是一段段用真心换来的缘分。

如今，很多居民会主动来找我们签约、续约，有人说是听邻居介绍的，有人说是子女在网上查到的，还有人说是看了我们公众号找来的。

一位大爷签约时幽默地说：“程医生，我经常在小区里面听大家‘议论’你，如今我全家都是你的粉丝，你给我签个名嘛！”我们相视而笑。

写在第16个世界家庭医生日：

第16个世界家庭医生日的主题是“签约有实感，服务有温度”。什么是实感？是居民拿起电话就能找到你的安心。什么是温度？是你把每一个签约对象都当成家人来对待的用心。

家庭医生，没有大医院专家的光环，没有高精尖的设备，但我们有一样东西——走进千家万户的脚步，和把每一个居民放在心上的承诺。

在这个特别的日子里，我想对我的“粉丝”说：感谢你们的信任，让我们成为彼此生命中的一束光。家庭医生这条路，我会一直走下去，用心用情，不负每一份签约，不负每一个名字背后的期待。