5月5日清晨，老人彭洪德拄着拐杖，步履蹒跚地走进南充市身心医院门诊大厅。导诊护士小熊立刻迎上前，弯腰轻声问：“爷爷，您一个人来的吗？哪里不舒服？”

“心脏不好，想看看。孩子都在外地。”老人声音里透着无奈。

“没事的爷爷，我陪您去。”小熊搀扶着老人，走向诊室。

这样的场景，在南充市身心医院已是常态。在就医流程日益智能化的当下，如何让高龄、独居、失能老人不被数字鸿沟所困？南充市身心医院以一项免费陪诊服务，将提升群众看病就医获得感的政策部署，化作一个个搀扶、一声声叮嘱，交出了一份温暖的民生答卷。

细化部署

“满意度提升”和“改善就医体验”，是近年来卫生健康领域的高频词。2025年，四川省卫生健康委印发《四川省“满意度提升年”行动实施方案》，明确提出“鼓励医院探索开展陪诊服务”，将陪诊服务作为提升患者满意度的具体举措。同期，南充市推出《进一步改善就医体验提升获得感二十条措施》，要求“进一步推动人文关怀建设……提供协助挂号、缴费、取药等服务，必要时提供全程陪诊服务”。南充市身心医院在制定本院实施方案时进一步细化，专设“提供陪诊和免陪服务”项目，明确设立老年服务专项岗，探索建立“陪诊服务运行机制”。一系列从上到下的政策安排，为“善意制度化”提供了清晰的行动指南。

不仅如此，南充市身心医院在2022年获评四川省首批老年友善医疗机构之时，就将“陪诊”作为老年友善服务的核心内容固定下来。医院在保留充足现场挂号窗口、为80岁以上老人开通优先通道的基础上，专门为无家属陪同的高龄患者推出免费陪诊服务，并将服务延伸至行动不便的残疾人、孕妇等群体。数据显示，仅2026年前4个月，已有862名患者受益。

踏实就医

在不少老年人眼中，独自看病不亚于一场艰难的“考试”。挂号、找科室、缴费、取药，年轻人几分钟就能在手机上完成的事，许多老人往往要楼上楼下奔波。82岁的刘大爷在体验陪诊服务后，拉着导诊人员的手说：“我年纪大了，又不识字，一个人来看病就怕找不到地方。今天从进门就有人陪着，心里踏实多了。”

“陪诊”并非简单的引路。导诊团队熟悉每一道流程，在协助寻找诊室、与医生沟通、缴费取药、完成检查等关键环节提供精准协助，让老人从跨进医院大门起，就有人可依、有路可循。

“啥是好医院？就是家里老人敢一个人去的医院。”南充市身心医院党委书记陈晓强的话，朴实而深刻。为了让老人“敢来”，医院落实了一系列无声的细节：门口设老年人专用临时车位，走道两侧装有坚固扶手，病房里挂着带日历的大字时钟，卫生间内伸手可及的紧急呼叫按钮，门诊一站式服务中心常年备着老花镜、轮椅、针线盒。这些有温度的无障碍设施，共同为老人构筑起一道安全、体面的就医屏障。

疗愈人心

作为一家精神科与综合科室并重发展的医院，南充市身心医院在老年医疗服务上有着独特视角。很多老年患者多病缠身的同时，还伴随着深深的孤独与焦虑。

医院对每位入院老人进行自理能力和心理状态双重评估，整合老年科、心理科、康复科等多学科资源，为病情复杂的患者联合制定个性化方案，并与上级医院建立双向转诊绿色通道。南充市身心医院副院长胡延毅说：“如果我们只看肺部的炎症、血压的数值，而忽视了他们眼里的落寞和内心的恐惧，那治疗就是不完整的。我们要治愈的，不仅是‘病’，更是有情感、有尊严的‘人’。”

据了解，南充市身心医院免费陪诊服务主要依托导诊团队轮值，同时吸纳经培训的社会志愿者上岗，服务目前优先保障最困难、最紧急的群体。医院正在研究将医务社工和志愿者服务深度地嵌入陪诊体系，让制度化的善意惠及更多需要的群众。 （敖朝军）

探索启示

从更广阔的视角看，这不单是一家医院的探索。将“在外互助父母协议”式的民间共情，转化为政府部署、医院落实、多方参与的制度安排，正是积极应对人口老龄化国家战略在卫生健康领域的具体实践。它启示我们：宏大的顶层设计，需要依靠基层机构以“将心比心”的朴素情感，将政策文件中的每一个铅字，转化为填平数字鸿沟、温暖人心的实际行动。南充市身心医院的实践证明：资源或许有限，但善意可以被制度化。最快的前进步伐，从来不是独自奔跑，而是搀扶着最需要帮助的人，一起稳稳地往前走。