“十四五”期间，在全国妇幼保健机构“国考”的绩效监测中，成都市妇女儿童中心医院（简称“成妇儿医院”）连续四年斩获最高等级A++评价，成为西南地区妇幼健康事业的一张亮眼“名片”。这份沉甸甸的荣誉背后，藏着怎样的坚守与追求？

该院院长张利兵给出了最实在的答案：医院既要守住医疗质量这条生命线，更要盯紧那些容易被忽略的小细节——从关注女同胞就医时排队如厕的不便，到对每一份投诉意见的闭环整改，每一次看似微不足道的改善，都是评价指标背后最实在的落脚点：让患者真真切切受益，让群众打心底感到满意。

学科深耕

破解妇儿疑难病症

能在全国众多公立妇幼专科医院中脱颖而出，成妇儿医院的核心竞争力之一，便是能为复杂、疑难、罕见疾病患者，提供多学科协作（MDT）的一站式诊疗服务。

“多学科协作不仅是一种服务模式，更是医院赖以生存和发展的关键技术体系。”张利兵介绍，这项能力扎根临床一线，在不断应对实际诊疗难题中迭代升级，以其为引擎，医院系统性推进学科建设，实现了医疗质量与学术水平的同步提升。“医院始终将学科建设纳入高质量发展规划的核心，围绕‘专病、专项、专家、专科、专业’的‘五专’思路稳步推进，让专科优势更突出、诊疗能力更扎实，让群众在家门口就能看上‘好专家、好专科’。”

在儿科领域，MDT协同的成效尤为明显。以儿童体重管理为例，由营养科牵头，联合儿童消化内科、儿童遗传与内分泌代谢科、儿童保健指导中心，甚至延伸到孕期营养保健团队，形成了一条贯穿孕前到儿童成长全过程的闭环管理路径，全方位守护孩子们的健康成长。“像眼科、口腔科、骨科、康复科这些关键科室，我们都配备了10人以上的成建制团队，尤其是骨科与康复科的紧密配合，为脊柱发育异常等疾病的系统管理提供了实打实的支撑。”张利兵说道，这种深度融合、制度化推进的协同模式，正是破解妇儿复杂健康问题的关键。

创新赋能

技术与服务双向升级

在张利兵看来，医疗、科研、教学从来都不是彼此割裂，“我们既看重‘看得见、摸得着’的技术创新，也重视‘看不见、却关键’的科研教学创新，两者相辅相成，共同构成了医院发展的内生动力。”

所谓“看得见”的创新，是医院在核心诊疗技术上的持续突破：机器人手术不断攻克首例，涵盖妇科、小儿外科等多个领域，手术精准度高、出血少、恢复快，让患者少受痛苦；vNOTES（经阴道单孔腹腔镜手术）技术成熟开展，成功应用国产单孔机器人完成一系列全球首例妇科手术，填补了相关领域空白；领先的第三代试管婴儿技术，帮助众多不孕不育家庭圆了“为人父母”的梦想。

而“看不见”的创新，则聚焦在科研与教学的扎实付出上。医院建立了明确的原创科研激励机制，与相关团队签订目标责任书，推动科研产出制度化、规范化，让医疗、科研、教学实现自然融合。“在设计科研项目之初，我们就会全面评估它的临床、教学与科研综合价值，实现资源最优配置，让科研成果真正落地临床、惠及患者，让教学质量反过来滋养诊疗水平的提升。”张利兵介绍，作为电子科技大学附属妇女儿童医院，医院目前已拥有博导、硕导共80余人，在人才培养方面的先天优势为科研创新注入了强劲动力。

在服务模式创新上，医院急群众之所急，以“日间手术”为重要抓手，切实缓解群众“住院难、手术烦”的痛点。2019年，医院在妇科率先推行日间手术；2020年，开设全市首家“妇科日间手术中心”；2024年3月，全省首个“小儿舒适化日间手术中心”正式启用，目前已开展涵盖小儿外科、眼科、口腔科、耳鼻咽喉头颈外科等35个病种的日间手术。“这种模式不仅大幅缩短了患者的住院时间、降低了医疗费用，更重要的是缓解了患儿与家长的分离焦虑，让孩子能在熟悉的家庭环境中康复。”张利兵指出，对医院而言，这也是运营效率的深刻变革——通过优化诊疗流程、提高床位周转率，实现医疗资源的集约化利用，让优质服务能覆盖更多妇儿群体。

暖心关怀

让“满意”落地为真切回应

妇幼保健机构绩效监测A++的评价，不仅是对医院医疗质量的高度认可，更是对其服务温度的充分肯定。张利兵认为，每一次看似微小的改善，都是监测指标背后最真实的落脚点：让患者真正受益，让群众由衷满意。这份理念，贯穿于医院服务的每一个细节，也体现在对患者、员工的双重关怀之中。

在母婴安全保障方面，医院用近20年时间，织就了一张坚实的“生命守护网”，让成都市孕产妇死亡率、婴儿死亡率连续多年创下“历史新低”，达到国际先进水平。“2006年，我们牵头建立成都市产科急救网络，当时全市助产机构数量多但水平参差不齐，流动人口生育占比不断上升，母婴安全面临不小的挑战。”张利兵回忆道。这张覆盖全市的急救网络，以成妇儿医院为核心，实行多学科协作与两级专家值班机制，确保危急重症能够快速响应、高效处置。通过常态化开展培训、督查和“双盲”演练，网络内各机构的救治能力持续提升，如今每年需要启动市级急救的案例已从早年的数百例降至两位数。

为了让“满意”从口号变为患者、员工、政府、社会四方都能切实感受到的温度，医院建立了一套“接诉即办、闭环整改”的服务管理机制，患者的意见和建议，可通过院内24小时服务专线、现场反馈、第三方意见反馈、“12345”政务服务热线等近十种渠道被全面收集，随后将经历评估、立项、整改、销账的全流程闭环处理。“我们专门成立了优质服务委员会，坚决杜绝应付了事、走过场，目标是‘评估后再修正、整改必见成效’。”张利兵表示，得益于这套严格的机制，医院投诉量同比下降37.7　，患者满意度持续稳步提升。

就连最容易被忽略的卫生间，也藏着一份用心。“我们医院85　的就医人群都是女性，所以我们特意调整了部分卫生间的布局，减少固定男厕位，增设通用厕位，就是为了缩短女性患者的等候时间，解决大家就医时的小困扰。”张利兵说道，“满意从来不是一个静态的终点，而是我们持续深耕的方向。”