编者按

     “一顿操作猛如虎，一看价格原地杵”——这是今年“双11”期间，不少消费者的共同感受。本应是场购物盛宴，如今却演变成令多数消费者精疲力竭的“烧脑游戏”。大家对着满减规则列公式，定着闹钟抢限时折扣，对比多平台优惠做表格……一番操作耗费数小时，却只省下寥寥无几的钱。

       又逢“双11”，从“先涨价后降价”的价格“变装秀”，到“不同人不同价”的隐性歧视，再到“凑单越凑越贵”的规则陷阱，曾经的“消费福利”正在被层层套路消解。这个初衷在于让利消费者的购物节，为何在价格方面设下重重迷局？近日，记者采访了多名消费者，还原其在“双11”价格迷局中的真实遭遇。

       健康消费，年轻人的“新刚需”

       当前，随着消费者自我保健需求稳步走高，“双11”期间，“囤健康”的人也越来越多，某种程度上，健康类商品和服务已经成为年轻人的“新刚需”。

       蹲守直播间抢体检卡、医美机构的打折项目，囤积正畸好物……“双11”囤货清单已不再仅仅是衣食住行，改善睡眠、精神焦虑、肠胃功能以及牙齿、皮肤、肥胖、脱发等问题需要的产品和服务，成了“新刚需”。有趣的是，人们还致力于通过大促节点的优惠价来减轻自己的“钱包压力”。

     “坐多了，平时腰酸背痛难免就需要来点膏药贴上。”自觉身体已经人到中年的“95后”罗林（化名）表示，“不算护腰坐垫这种大件，镇痛贴一张就要十几元，‘双11’期间购买肯定能省不少钱。”于是，他下单了体检卡、囤了膏药，还在理疗店充值了一份套餐。

       向来对“双11”少有关注的秦奇，今年也忽然觉得该囤点什么了，“口罩、消毒液这些，别看日常价不高，但消耗起来真的快。”他举例，消毒液在“双11”活动价期间一瓶能省下来好几元，“买得越多越划算，反正是必备品，放家里囤着也不会浪费。”

       价格倒挂，促销价比平时贵

       来自湖北的李霞（化名）为赶上今年的“双11”优惠，早在10月初就将所需商品加入购物车，“没想到，价格不降反升”。10月20日晚上8点，某电商平台“双11”促销活动启动。李霞点开购物车准备购买电动车挡风被，却发现价格比活动前涨了20元。“我问商家，对方没有解释，只是推荐了另一款产品。”

       来自上海的孙可（化名）则遭遇了更剧烈的价格波动。10月27日，他将一款剃须刀头加入购物车，想观望价格是否继续下降。4天后，同一链接、同一规格的商品，到手价从260多元飙升至590多元，翻了一倍多。

       更让他困惑的是，两分钟后刷新页面，到手价又降至280多元。而商品原价也在同一链接下经历了“过山车”：从317元涨至670元，又降至523元。孙可联系店铺客服，对方坚称原价始终为523元，并提供了近3个月价格未变的截图。然而，孙可向记者展示的付款页面截图显示，原价确有波动。平台客服对此回应：“商品价格由商家自主制定，平台无法修改。”

       记者在某第三方投诉平台检索“双11价保”发现，相关投诉已达上万条。多名消费者投诉称，“双11”期间购买的商品并未如商家承诺为“最低价”，提出价保申请后，商家以“平台优惠券、赠品不参与价保”或“早买早享受”等理由拒绝。更有甚者，通过下架商品或更改链接来规避价保责任。

       规则复杂，消费者疲于计算

       来自北京的何静（化名）则被各种优惠券“绕晕了”。

       10月初，她将某品牌吹风机加入多个电商平台购物车，打算对比后选择最优惠的平台下单。“但比来比去，价格都比社交平台上网友分享的价格高。”何静说。后来她发现，在某平台反复浏览页面，会弹出优惠券，领券后可再减几十元；在另一平台“来回刷”，则可能弹出“优惠礼包蛋”，砸蛋后也能领券。最终，她以385元在某平台购得吹风机，并获赠支架；另一平台价格为392元，无赠品。“整个过程非常复杂，也很耗精力。”何静感叹，“真的很累。”

       多位消费者向记者坦言，往年活动机制虽复杂，但核心是“买得越多越便宜”；而今年“双11”，“买得多不会更便宜”，甚至付尾款时价格比预估价更高。

       例如，某款吸尘器在预售页面显示“到手价不高于899元”，实际支付时却需1099元。客服解释，899元的价格需满足“前1小时付款”“叠加平台券”等条件。

       记者还注意到，平台发放的优惠券既难抢，适用范围也有限。例如，有消费者反映，“3000-400”和“2000-200”的服饰券不能用于同一商品，有的仅支持前者，有的仅支持后者，进一步增加了凑单难度。

     “买个东西要过一关又一关，参与‘双11’这么多年，第一次感觉心累。”有受访的消费者如是说。 （据《法治日报》）