“12356”作为全国统一心理援助热线，不仅便于记忆，也象征着服务的专业与权威。自3月27日攀枝花市第三人民医院正式开通“12356”心理援助热线以来，截至8月底，已接听求助来电200余人次，成为守护花城百姓的“生命线”和“暖心线”。

       据了解，该热线由16名精神科与心理科专业医生组成，24小时为市民提供专业、规范的心理健康服务。团队医师均经过严格选拔，具备扎实理论知识和丰富临床经验，能为市民提供心理咨询、心理疏导和危机干预等全方位服务。同时，所有成员上岗前均接受系统培训，内容包括热线接听技巧、危机干预和伦理规范等，以保证每一位求助者都被认真倾听，每一次交流都充满尊重与理解。

       热线严格按照国家《心理援助热线技术指南（试行）》运作，配备专业设备和独立安静的接听环境，保障服务质量和隐私安全。热线负责人强调：“‘12356’不只是一个号码，更是连接专业服务与市民需求的桥梁。我们始终坚持公益、专业、规范和便捷的原则，致力成为市民信赖的心灵港湾。”

       随着社会节奏加快，心理压力已成为现代社会的普遍挑战。“12356”热线的设立，有效填补了公众心理支持渠道的空白，不仅在危机时提供及时干预，也在日常中给予温暖陪伴，用实际行动践行服务民生的初心。未来，热线将进一步扩展服务内容、提升服务质量，通过进社区、进学校、进企业等系列活动，提高公众对热线的认知与使用率，逐步构建更完善的心理健康防护网络，让每一个需要帮助的人都能获得及时、专业的心理支持。（张硕）