近日，在攀枝花市中心医院门诊大厅自助发票打印机前，70岁的李奶奶眯着眼睛，手指悬在屏幕上，迟迟不敢点下去。党员志愿者梅杨走上前：“奶奶，别急，我帮您。”她手指轻点，打印机很快“吐”出那张让老人焦急许久的发票。李奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。

       这份及时的帮助，源于一场特别的携手。门诊党支部书记赵张平和教务病案统计科联合党支部书记罗明薇在党建联建工作讨论会上留意到一个共同的难题：门诊日益普及的自助设备，本为提升效率，但也给不少老年患者带来了实实在在的操作困扰。看着老人在机器前手足无措，两个支部想到了一起：何不打破壁垒，用党建联建搭台，共同解决老年患者烦心事？

       于是，一场名为“党建联建·服务在您身边”的党建联建主题志愿活动应运而生。教务病案统计科联合党支部熟悉医院信息系统流程，拥有规培生、实习生等年轻力量；门诊党支部贴近患者服务一线，深谙痛点。两支部一拍即合，资源共享、优势互补，把7月的主题党日活动直接搬到了患者最需要的地方——门诊大厅自助打印区。

       活动期间，两支队伍的12名党员、规培生和实习生党员佩戴统一标识亮身份，成为门诊人潮里一抹温暖的“志愿红”。他们协同上岗，轮班驻守在机器旁。看到面露难色的操作者，特别是银发族，志愿者们便会主动上前，耐心指引一步步验证信息、选择项目、完成打印；对于高龄、行动不便或认字困难的老人，则直接贴心“全程代办”。

       在志愿者的共同努力下，以往因操作不熟导致的漫长等待大大缩短，老人们打印发票的平均耗时几乎节省了一半，带来的明显变化是排队者变少了。活动累计服务了260多位像李奶奶一样的患者，更可贵的是，身处服务一线的党员志愿者们，还成了优化服务的“观察哨”。他们仔细留意着患者操作中的“卡壳点”，最终汇总梳理出17条提升自助系统便捷性的好建议，第一时间反馈给信息中心和收费窗口，为医院持续改进服务提供了第一手资料。参与服务的规培生也感触颇深：“这和在病房管理病人完全不同，让我深刻理解了就诊流程顺畅对他们有多重要，对将来做好与病人的沟通解释工作非常有启发。” （梅杨 刘珊杉）