“以病人为中心，一切为了病人”，医院的精细化管理最终归结于医院的服务。对于成都市第四人民医院来说，把服务做好体现在医院管理中，凸显对医护、对患者的双重关怀，是优质服务的基础。近年来，成都市第四人民医院推出多项举措，把人文关怀融入医院管理，形成患者、职工、医院的“三赢”局面。

举措1 解决就诊者停车难题

随着近年来人们生活水平提高，私家车数量也越来越多，看病就医“停车难”问题逐渐成为市民看病就医的“愁心事”，成都市第四人民医院营门口院区空间比较小，“停车难”的问题更加明显。高峰期时，往往要等待半个小时才有车位。同时，等待的车辆会排成一条长龙，给交通带来了不便。

对于这个问题，市四医院的领导班子也是头痛不已，采取了多种措施缓解停车难。比如，大力整修地下停车场，在院内尽可能多地划分车位等。但是这些远远不能满足患者来院停车的需求……

据了解，今年3月，经院领导班子商讨之后，决定放出“大招”来应对“停车难”。那就是引导全院职工到院外停车，空出院内全部140余个车位方便患者停车。

“到院外停车，职工会不会感到不方便？”这一点，市四医院领导班子也想到了。后勤保障部门专门实地考察医院附近的停车场，咨询停车价格。最终，为医院职工以极为优惠的价格“团购”了停车位。如此一来，既满足了职工的停车需求，又为患者腾出了停车位。

职工“团购”的停车位恰好就在立交桥对面，立交桥下的情况相对于大路来说较为复杂，职工必须步行穿过立交桥才能到达医院，与此同时，医院的职工多为女性，如果开车上班，可能需要独自在早晨人少的时候走过桥下。在多重因素的考量下，医院决定每天早晨派出两名安保人员保护职工的安全。

市四医院保安范明是每天早晨负责去营门口立交桥值守的人员之一。“虽然工作量比以前多了一点，但是我觉得这样的行为特别值。在抗击新冠肺炎疫情的过程中，医院的老师们付出得非常多，一直守护着病人。我作为一个安保人员，能有机会保护医院的医护人员，我其实觉得特别荣幸。”范明说道。

举措2 医疗服务让群众倍感温馨

2021年4月19日，市四医院搭建的“互联网”医院正式上线。“互联网医院”就是能够提供在线咨询、药品快递到家的智能型“医院”，它有实体医院作强有力的支撑，线上就能服务患者，并由精神科及内科医生24小时在线为患者提供问诊服务。

当患者不能到院开药时，可以在“成都市第四人民医院服务号”上通过“在线问诊”开药，支付后就能通过快递送到家，大大节省了就医费用和时间成本。一位患者家属曾感叹：“这个互联网医院真是救了我，医院这个举措太好了！”截至目前，市四医院互联网医院共服务近10000人次，问诊患者来自全国多个省市。

远程咨询、就医一直以来是该院拉近与患者距离的重要举措，力争做到群众少跑腿、不跑腿，服务“不缺席”。该院以加强社会心理服务体系建设为基点，不断强化作为公立医院的公益属性，为市民和社会提供优质的心理服务。

2020年初，市四医院在原有心理援助热线“87577510”的基础上，主动开通短号“96008”热线，旨在为处在疫情防控中的市民消除恐慌。之后“96008”成为成都市免费心理援助热线，24小时运行持续至今。热线的值守人员均由经验丰富的心理专业人员构成，长期为市民提供便捷、高效的专业心理援助。两年来，“96008”帮助很多市民走出心灵困境，他们所遇到的心理问题皆及时得到帮助。

对于在院患者，考虑到精神心理疾病的特殊性，医院大部分的住院患者都需要在病房里过节，长时间离开熟悉的家人难免会感觉孤单。为了让住院的患者们也感受到“家”的温暖，在春节、端午节、中秋节等传统佳节来临时，病区便会开展丰富多彩的节日主题活动。

这些活动一方面把医院的关心带给了患者，让患者在住院的时候也有家一样的感觉。另一方面患者可以锻炼生活技能和社交技能，有利于更好地康复。

举措3 打造“家文化”增强凝聚力

医护人员的情绪状态直接关系着为患者服务的细节，医院体贴职工也是间接地服务患者。一直以来，市四医院都在建设“家文化”，让职工拥有归属感，形成对医院的认同感和凝聚力，齐心协力为患者服好务。

由于精神心理疾病患者的特殊性，医生和护士在为其诊治的过程中，容易因为患者情绪过于激动而遭受到一些伤害。每当这种时候，工会都会给受伤的医护人员送去慰问。

医生李璐君说：“有一次在急诊值班过程中，我受了一些轻伤，但是科室领导和工会的人都来看我了。那一刻，我觉得很感动，医院很在乎每一个职工的感觉。”同时她也说：“我也很理解那些情绪激动的患者，他们也很不容易，发作的时候很难控制自己的行为。”

自新冠肺炎疫情发生以来，医护人员承受的工作压力比以往更多。为了帮助医护人员减轻压力，放松身心，医院组织了各种文体活动。比如，医院近两年分别组织了越野跑及精卫健康跑活动，职工围绕着锦城湖和九江院区享受健康跑带来的快乐。

市四医院为职工考虑的不只是眼下的问题，更有长远的发展问题。人是事业发展的第一要素，从个体来说，职工本身有着成长成才的需求。从整体来说，医院也需要人才促进高质量发展。因此，为职工搭建干事创业的舞台，让人才尽展其才，充分实现自我价值，带动医院发展，成了当前市四医院的聚焦点之一。

2021年7月，市四医院承办的2021天府国际脑科学大会在成都召开。国内外脑科学与精神医学领域的专家学者齐聚一堂，共同交流和学习脑科学最新进展与知识、创新理念与技术、临床疑难问题与对策等。市四医院的许多专家也参与到天府脑科学大会中，并在会上分享研究成果、交流学术观点。通过这种形式，不仅开拓了他们在精神卫生领域的研究视野，更有利于拓宽自身乃至医院的发展路径。

就在今年，市四医院与“国之名医”李凌江教授携手合作，使李凌江名医工作站落户该院，这也是西部首个国家级精神科名医工作站。李凌江国家名医工作站的成立，对于市民来说意味着在家门口就能获得国家级名医的诊疗。对于职工来说，则可以充分地利用国家名医工作站的“传帮带”机会，通过跟随李凌江教授坐诊、共同参与研究项目等方式，开眼界、长见识、增本领，更好地在本职工作中显身手。

“以人为本、追求卓越”是市四医院办院宗旨，“以人为本，打造有温度的医院”也是医院目前一直着力在做的事情。作为一家医院，第一要务便是一切为了患者。为了患者不仅仅是提升医疗技术水平，还要关注患者看病就医的“愁心事”和“烦心事”，真正办好惠民实事，给患者带来温暖，带来就医的获得感。
 （成都市第四人民医院 供图）