“连续5天，居然一次性下单了这么多天的上门服务！我们当时在系统里看到那个订单时也有点诧异，惊讶之余，更多的是欣慰，这说明产妇出院回家后对我们仍然有着十足的信任和依赖。”近日，记者在成都市妇女儿童中心医院产科见到护士长付金竹时，她回忆道。自2024年5月起，该院延伸护理服务进一步做深做实后，越来越多的群众通过互联网预约，将护理人员请进家门，享受三甲医院的专业护理服务。

       线上预约

       专业护理服务直接上门

       据介绍，这位连下5天订单的产妇叫小云（化名），2024年8月在成都市妇女儿童中心医院分娩。当时由于早产，宝宝住进了新生儿科。虽然住院期间小云已经接受了照护宝宝的相关指导，但回家照顾宝宝后却感觉“无从下手”。于是，她想起自己在出院时护士告诉她的，如果有需要，可以选择预约护士上门。抱着试试看的态度，小云便在“掌上妇幼”下了单。让她没想到的是，很快医院就派来了上门服务的护士。

       更令她欣喜的是，上门护士正是小云当时在重症产科病区照料她的冯诗惠和胡爱华两位护士。她们来到小云家中，不仅耐心地指导她新生儿护理、母乳喂养注意事项，还对焦虑的小云进行了心理疏导和安慰。就这样，小云毫不犹豫地在接下来的几天连下5天订单，医院每天都根据产妇需求，派出护理人员提供上门服务。到最后一次上门服务时，小云和家人已经完全可以独自完成宝宝洗澡、肚脐消毒等常规操作，并且掌握了很多自我照顾的小知识。

       家住双流的李女士也是这项服务的受益者之一。当时，李女士因提前生产，订好的月嫂没能来到家中，本来能够照顾她的妈妈也因突发感冒，无法在家中照顾抵抗力不好的产妇和新生宝宝，这样棘手的情况让她感到心里没底。经过护理人员几次上门，李女士逐渐掌握了护理技巧，对自己照顾宝宝也充满了信心。“真的太感谢医院的延伸护理了，让我在家也能得到专业的帮助，心里踏实多了。”李女士感激地说。

       护理服务延伸到家，是为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步落实国家卫健委发布的《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》，开展“两改善两提升”工作，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，全面改善护理服务，提升患者就医体验的具体举措。据了解，从2023年以来，成都市妇女儿童中心医院护理部开始开展居家护理等延续性护理服务，将优质护理从医院、病房延伸到家庭，做到暖心服务零距离。

       拓宽服务

       将专业和暖心进行到底

       在医疗服务不断追求优质与全面的今天，三甲妇幼保健院积极探索创新，将护理服务从医院延伸至家庭，为母婴群体带来了贴心、专业的关怀。

     “近年来，我们正围绕保障妇幼健康，积极应对出生率下滑与人口老龄化的挑战，投入更多的人力和物力资源，专注于维护民众从生至老的全生命周期健康，以人为本，而非仅仅聚焦于疾病本身。为此，拓展并优化服务范围，已成为我们工作的重要方向。”成都市妇女儿童中心医院护理部主任王鑫表示，延伸护理是丰富其内涵的重要落地工作之一，同时也是医院推进生育友好医院建设，着力打造优质服务链条，促进服务持续改善的重要举措。“根据《关于推进生育友好医院建设的意见》要求，我们需要推进全程智慧服务，旨在全方位、多层次地满足妇女儿童对健康服务的新需求。因此，我们积极利用‘互联网+’技术，创新性地开展专科上门护理服务，这不仅是对传统医疗服务模式的有效补充，更是顺应时代潮流、响应民众需求的重要之举。”王鑫主任介绍道。

       为了更好地做实这项工作，医院专门遴选了一批年资超过三年的护士，组成专业上门护理团队。她们对礼仪、居家护理操作的注意事项、医废处理等项目进行了系统学习并通过考核，然后走进产妇家中，为新妈妈提供产后康复指导，包括产后操的正确做法、伤口护理要点、解决乳汁淤积等。同时，还为新生儿进行健康检查，从黄疸监测到喂养指导、洗澡换药，事无巨细，让产妇和新生儿在家中就能享受专业的护理服务。

       除了上门护理，医院还利用线上平台，为产妇和家属提供24小时咨询服务。通过微信公众号、医院官方视频号直播、孕妇学校及电话热线等方式，随时解答他们在育儿过程中遇到的各种问题。这种线上线下相结合的延伸护理模式，大大提高了服务的可及性和便捷性。

       未来，医院将继续优化延伸护理服务，让更多的母婴及患者受益。同时，医院还将积极探索科技赋能病患的新思路、新举措、新办法，为满足妇女儿童健康多元化需求和医院高质量发展集聚新动能，推动新发展。