说到“进医院”，老百姓多少都有点紧张。尤其是住院，需要提前做好“心理建设”，需要安排好时间，需要把工作生活安排好……能不能让患者体验一下就医的“松弛感”呢？

     “行政围绕临床转 临床围绕患者转”，成都市第二人民医院自2024年开展“优质服务提升年”专项行动以来，先行一步，从每一个细节入手，努力满足患者的需求，想方设法帮助市民节省看病时间、简化看病流程、提供多种定制服务。从前到后、从里到外，进行了一次“大更新”……

       做减法  “双转”转出新感受

       作为一名系统性红斑狼疮的“老患者”，70岁的张婆婆并不能像其他退休的大爷大妈一样，享受闲适的退休生活。

       由于是自身免疫性疾病，系统性红斑狼疮无法治愈，需要进行持续的治疗和管理。张婆婆每个月都要用一周的时间到医院住院，输入生物制剂控制病情。

       但因为医院的病床有限，每当“治疗期”来临前，张婆婆就像等待录取通知书的学生一样，充满了紧张与期待。当医生护士打电话通知有空床位了，她的心情不亚于“我被录取了”。除此之外，每一次住院，加上来来回回的车费、伙食费，整个费用可真不少。

       患者就诊不方便，简化流程是关键。如今，张婆婆成了成都市第二人民医院风湿免疫、骨质疏松科门诊静脉输入生物制剂流程优化的受益者。

       流程上“做减法”。之前张婆婆每次治疗都需要办理入院和出院。现在，这两个步骤直接简化掉了，不需要再办理住院手续，在门诊就能完成输液治疗。这个简化并不简单，是多部门、多科室共同努力的成果。风湿免疫科提出优化建议，医务部、护理部、门诊办、后勤保障部、财务部、医保办、信息中心等多部门联合行动，让流程简化得以实现。现在张婆婆只需要到医院“坐两个小时”就输完液了。

       时间上“做减法”。现在，每次输液，医生会提前一周给张婆婆打电话，给她讲清楚这次输液要做的检查，以及近一周应该注意的事项。到了约定时间，张婆婆便可直接前往医院，上午做好检查，下午输液，“最多只耽误一天”。

       费用上“做减法”。除此之外，在医保门诊统筹+“双通道”药品政策保障下，患者符合医保范围的门诊治疗费用都能纳入医保报销，给张婆婆省下了不少钱。

     “对我们这种慢病患者来说，每次省一点，一年就可以省很多。”张婆婆说，“这对于我来说，完完全全就是一种新感受！”

       流程简化，风湿免疫科可不是个案，医院的多个科室都进行了类似的调整。例如，心电图检查结果等均可立即自动上传HIS系统，心内科医生马上就能会诊；内分泌科开展实时动态血糖监测，医生能够快捷获取病人全天候的血糖情况，有利于血糖的达标管理。这些改变不仅提高了医疗服务的效率，也显著提升了患者的就医安全感。

       做加法  “双转”转出新支撑

       35岁的李先生，心情有点忧愁。作为一名“码农”，日常作息时间极不规律，通宵熬夜是常有的事，有时连饭都忘了吃。近年来时不时被腹泻折磨，2024年年初体检后医生就建议其手术治疗，但李先生一直“没时间”“要加班”“要出差”。2024年国庆前，他不仅腹泻频率上升，还隐隐能够看到便血的迹象。于是李先生想趁着国庆节休假把手术做了。

       但国庆节，医院会开展手术吗？李先生忧心忡忡。

       成都市第二人民医院医生告诉李先生：没问题。现在医院给自己“做加法”，力求解决市民没有时间看病的问题，并优化节假日手术流程。

       365天，不管是双休日，还是黄金周，甚至大年初一，医院各临床科室的手术“不断档”，满足大家的实际需求。哪怕是高难度的四级手术，都可以在节假日期间安排。医院通过“做加法”来最大程度方便患者就医。

       为了保障患者手术安全无忧，各科室之间、科室与行政部门之间相互配合，在医院领导下，形成闭环管理。重症医学科假日期间正常上班，应收尽收，确保危重病人得到救治，坚守患者“生命线”；麻醉科、手术室作为手术安全重要保障之一，积极配合假日手术，安排充足的医护人员，提供完善的术前访视、术中监护、术后安全转运，确保患者手术流程安全实施；输血科保持24小时值班，每天配备医师负责手术备血，额外增加手术备血人员，负责自体采血和术中回收，确保手术用血安全；医学检验科、医学影像科、病理科等临床医技科室紧密配合，实现辅助检查不延期。

       而这也是“双转理念”的又一次体现，“平时怎么开展手术，节假日就怎么开展手术。”医院医务部部长何睿如是说。

     “居然在医院享受到了。”李先生在日常工作中只感受到了“卷”，但是在这次手术中却第一次享受到了“松弛感”，“办入院、做检查、做手术、术后观察……自己都不用怎么操心，流程很通畅，和平时看病完全一样。”

       做乘法  “双转”转出组合拳

       无论是像张婆婆这样饱受慢性病困扰的患者，还是上班忙碌无暇顾及自身的“打工人”，抑或是一名普普通通到医院看病的患者，成都市第二人民医院始终希望能够最大程度地满足他们的需求。

     “做乘法”，是他们对自己的新要求。行政部门高效协调资源，临床科室专业施治，二者相辅相成，协同运作打出了一套漂亮的“组合拳”。

       共享床位资源、跨科查房治疗、“王牌科室”皮肤科诊疗区域整合优化、日间手术台次直线增长、5G救护车“上车即入院”、多科联合推广实施“无痛就医”、手术室对孩子温馨服务“讲个故事手术就结束了”、康复科与国家重点学科神经内科无缝衔接康复治疗……

     “一个科室创新、多个科室推广”“一个标杆树立，N个人员追赶”，这是“一石激起千层浪”的效果，多个改进措施的实施就像做乘法一样，让改善就医体验效果呈现“滚雪球”一样的提升。2024年，医院收到成都市网络理政平台转办的患者表扬信6000余件，比2023年同期增加了一倍多。

       成都市第二人民医院的“双转”理念，犹如一把钥匙，打开了高效运转的医院的大门，能够满足更多患者的就医需求。下一步，成都市第二人民医院将持续开展“优质服务提升年”专项行动，进一步优化就医服务流程，提升医疗服务水平，提高患者满意度。 （廖婷）