急诊科是医院一线科室，可与患者直接对接，且就诊患者存在病情复杂、疾病种类多、体质差异大、症状表现明显等特点，对急诊护理有很高要求。多数患者因症状明显，对自身疾病存在错误认知，部分患者甚至偏执地认为自己即将死亡，对临床诊疗有很高要求。在这种情况下，急诊护士的面部表情、护理操作行为以及护理服务态度均会对患者造成一定刺激，让患者对急诊护士产生误解，如“这个护士不重视我的疾病”“这个医院怕是不想救我”“这个护士的服务不好，恐怕不能保障治疗效果”“这个护士的护理服务根本不重要，就是在借故捞钱”等。在产生误解后，急诊护理更容易发生纠纷，最终妨碍急诊科正常工作。因此，明确急诊护理中存在的问题，积极制定有效的措施解决问题，提升护理质量，至关重要。

急诊护理中的问题

1.急诊护理随机性。急诊科工作特殊，对医护人员专业知识及专业技能均有较高的要求。即便急诊科已经认识到这一点，积极改进科室护理管理方案，不断优化护理管理流程，但依然存在一些不足，缺乏符合急诊科工作实际情况且能与时俱进的规章制度，尤其是急救护理方面的相关制度。比如，急诊科护理工作具有极强的随机性，有自行前往医院的急诊患者，也有经救护车送入医院的急诊患者，不同患者的疾病类型、症状表现也不一样，但只有救护车上的急救人员可提前向急诊科护士预警、讲述患者的症状表现，让护士做好急诊护理准备，自行入院的患者往往不能提前提醒护士，且不同疾病患者的急诊护理也存在一定差异，所以护士的护理服务存在较强的随机性，难以保证急诊护理的质量。

2.急诊护士综合素养低。部分急诊护士因工作时间不长、专业知识与专业技能不娴熟、法律法规意识淡薄、护理责任感缺失，所以急诊护理工作期间存在不遵规守纪现象，护理相关操作简化，或因粗心大意导致急救护理操作不当，比如溺水患者需及时将其头部偏向一侧，及时清除呼吸道与气管中的分泌物，但部分急诊护士急于让患者恢复心跳及呼吸，第一时间进行心肺复苏，导致心肺复苏效果低下。

问题的解决方案

1.强化急诊护士专业能力。医院急诊科需结合科室护理工作特点与必备护理技能，构建科学合理的岗前培训方案，要求新护士全体参与培训活动，充分掌握相应的护理知识与护理技能，保证护士能够达到急诊护理工作标准，能够始终高效率地完成急诊护理工作，保证护士提供护理服务的基本效果与基本质量。医院急诊科还需与时俱进，积极学习先进科学的护理知识与护理技能，并在第一时间将其制作为护理培训内容，安排护士参加护理培训，掌握先进科学的护理知识与技能，提升护士的专业能力。

2.强化护士综合素养。定时在医院急诊科进行道德教育与法律法规教育，从人类生命进行教育，提升护士对自身工作的准确认知与实际重视度，督促护士积极转变行为习惯，约束不良行为，提升专业护理技能与综合护理素养。因多数护士的法律法规意识淡薄，还需定时举办法律法规知识讲座，不断提升护士的法律法规意识，强化其自我保护能力与患者权益保护意识，改善护患关系与护理服务质量。

3.充分沟通交流。多数患者对自身疾病存在错误认知，护士需理解患者的错误认知，积极和患者沟通交流，第一时间将患者的预检分诊结果、辅助检查结果、病情评估结果、疾病确诊结果一一反馈给患者、家属，提升患者与家属对该疾病的准确认知率，促使患者主动约束不良行为，减轻心理压力，促使患者充分放松身心，积极配合急诊治疗与护理。