医院成立患者体验科，是改善就医服务和体验的一次尝试。这个科室的主要职责是客观记录患者就医体验，收集患者在改善服务方面的诉求与建议，然后制定改进与优化措施，提交给医院进行决策。这意味着，患者体验科是患者参与医院管理与制度建设的一种途径，经由这一途径，患者的合理诉求与建议将得到更好满足。

    当前，患者满意度调查在医疗系统已普遍实施，但患者满意度调查的内容比较笼统。相比之下，患者体验科集中针对就医体验，并且有一个专门的科室负责此事，与患者的交流将更充分，有助于医院在优化诊疗流程等改善就医体验方面及时作出调整。尽管这种做法的长期效果有待观察，模式也有待完善，但医院重视患者就医感受，设专门科室负责收集和改善患者就医体验，本身就值得赞赏。