9月13日上午，眉山市人民医院门诊大厅中央的“患者综合服务中心”人头攒动。为老伴打印病历、处方和放射检查报告的金婆婆走出门诊大厅后，对该中心连连点赞：“这是我头一回在这个地方办事情，以前要到处奔波打印这些单子，要是办住院更可能长达好几天，现在在一个窗口几分钟就搞定了，简直太方便了。”

       像这样为金婆婆解决了难事的“患者综合服务中心”，截至目前在眉山市的二级和三级医疗机构已基本实现全覆盖。将一系列多窗口办理、多楼层往返的医院事务整合到一个窗口的举措，有效缓解了患者办理诊疗业务反复跑、耗时长的问题。

       用减法优化流程

     “我们此前通过研究医护人员和患者的反馈发现，相对集中的需求和‘槽点’在优化办事流程上。”眉山市卫生健康委相关负责人介绍说，随着医疗水平的不断进步，如今的患者更需要高效便捷的就医流程，打单子、取报告看似是就诊过程中的一些小事，但来回的奔波让不少患者感觉麻烦和疲惫。根据优化医疗服务的系列举措，该市于今年在市域内医疗机构启动了“患者综合服务中心”建设。

     “以我们医院为例，病人原来取超声报告要去四楼，取检验报告要下到三楼，取药单又要到一楼，如果病情复杂，检查项目增多，来回跑是常有的事情。”眉山市人民医院门诊部护士李娟妮说，取报告打单子看似就是一等一拿的事，但总耗时短则几十分钟，长则一两个小时，占用了患者不少的时间：“患者综合服务中心建立起来后，这一系列流程在一个窗口即可办理，患者不用来回跑，几项检查产生的单据从申领到领取只要几分钟，大大缩短了门诊住院流程。”

       据了解，眉山市医疗机构“患者综合服务中心”将检验检查报告打印、医保事务、门诊病历打印、处方、信息查询、就诊卡办理、住院结账费用清单、电子发票和报告单等事务整合到一处，患者在医院挂完号做完检查，除特殊服务外，几乎所有检验检查和各种繁杂事项的单据均可以在服务中心窗口“一窗通办”。截至今年8月，眉山市人民医院“患者综合服务中心”就为患者补打了检验单1000余份。“尤其是对于需要纸质单据开具异地就医证明和报商业保险的患者，他们对这项服务非常满意。”李娟妮告诉记者。

       眉山市卫生健康委相关负责人说，依靠智慧医院和互联网平台建设，眉山市二级和三级医疗机构通过快速建立“患者综合服务中心”，在流程上做减法，有效压缩了患者就医时间，相关的投诉、吐槽也明显减少，患者满意度进一步提升。

       用加法完善服务

       在统一指导建立“患者综合服务中心”的同时，眉山市也鼓励各医疗机构根据自身实际完善相关服务，把更多便民项目融入其中，让患者获得更多的便利。

       眉山市中医医院工作人员介绍，该院“患者综合服务中心”整合了更多功能，尤其是加入了中药代煎配送服务，居住在眉山市城区的患者若有相关需求，“下单”后只需要等着煎好的药汤送上门即可。

       在眉山市人民医院，门诊区域多个楼层还设置了流动咨询岗、志愿者服务站和医保便民工作站等服务点，各岗位和患者综合服务中心配合，及时为有需求的患者提供门诊引导和应急协助等服务。在患者检验检查结束后，志愿者会将其直接引导到“患者综合服务中心”享受一次性、一站式的杂项办理。

       眉山市卫生健康委相关负责人说，“患者综合服务中心”建设不仅优化了就医流程，缩短了就诊时间，还增加了服务内涵，把很多非医疗侧的业务整合了起来，缓解了就诊服务的“堵点”，实现了老百姓看病就医“少跑路、少折腾”。

       据了解，眉山市围绕提升医疗体验这一主题，近期和未来还计划开展环境治理、平安医院建设、医疗服务质量提升等一系列主题行动，提升医院内部资源的配置效率，为患者提供更加全面优质的医疗服务。