“真的是急病人所急，考虑得太周到了！”在83岁高龄的母亲即将出院之际，市民徐女士特意来到成都市第三人民医院急诊科，向医务人员和安保人员表达她的感激之情。

       暖心之举 便民服务获赞

       事情还得从几天前说起。当天，由于母亲突发呼吸困难，徐女士驾车紧急将她送往成都市第三人民医院。徐女士说，虽然知道急诊患者可以通过绿色通道快速入院，但她担心，如果自己陪母亲前往抢救室，车子必然就顾不上了。“总不能把车子甩在急诊门口嘛，一路上我都在想，到了医院车子该咋办。”

       当徐女士带着母亲抵达医院时，才发现自己多虑了——刚到医院门口的急诊通道，就有安保人员主动上前提供帮助。了解到徐女士的实际困难后，安保人员马上与急诊科团队和泊车员取得联系。急诊团队和泊车员立即兵分两路，一路负责护送母女至抢救室，一路负责帮助徐女士将车辆停至指定应急停车区域。

     “我看到他们在门口，真的一下就安心了！”这样的暖心之举，让徐女士铭记于心，特地赶在出院前到急诊科致谢。

       直面难点 多方协作破题

     “办一家有温度的医院，做一名有温度的医者。”为持续提升患者就医感受，成都市第三人民医院以“温馨服务年”为抓手，近期推出了一系列改善服务措施，“急危重症患者代泊车”服务就是其中之一。

       医院在前期通过深入调研发现，对独自驾车送急危重症患者前来医院的市民而言，停车是一个突出的就医难点——虽然有绿色通道可以快速入院，但先陪患者就诊还是先把车停好却是一个绕不开的问题。

       为了解决这一难题，成都市第三人民医院互联网医院管理部、后勤保卫部、改革创新与运营拓展部、急诊科联合启动了急危重症患者泊车服务项目。在成都市公安交通管理局的支持下，医院迅速完成了从院外城市道路标牌标识申请、审批，到现场勘察、设计、制作、安装再到急诊区域车位划分等全部流程。

       而这只是服务开展的一部分。为了确保代泊车的安全性，后勤保卫部在安保人员中进行了严格筛选，选拔出具有丰富驾驶经验的安保人员担任泊车员，并进行了专项安全培训。此外，医院还在相关区域配备了24小时监控系统，并加强安全人员巡逻，以确保患者车辆的安全。

     “便民服务是一个展示医院的窗口，不仅要专业，还应该体现医院的温度。”成都市第三人民医院副院长刘雁军介绍说，为了持续提升安保泊车人员的综合素养，急诊科专门对安保泊车人员进行了全方位的培训，内容包括医院发展历史、人文理念、服务礼仪、文明用语等。

       经过一段时间的试运行，目前“急危重症患者代泊车”服务已正式在成都市第三人民医院推出。现在，急危重症患者在驾车入院过程中遇到任何困难，都可以得到急救泊车及必要物品搬运的协助。下一步，成都市第三人民医院还将持续升级“温度服务”，以患者需求为导向，让“温度医疗”走深、走实。 （叶海芝 闫伶俐）