随着城乡居民医疗保健消费支出的增加，人们对更高品质的医疗服务有了更多的需求，但受经济发展水平等因素的制约，基层医疗卫生服务体系建设距群众的期盼仍然有一定的距离。

 要留住基层患者，“看病难”困局如何解决？怎样实现医疗资源上下贯通、信息互通共享，让信息多跑路，群众少跑腿？

 作为我国医疗服务体系承上启下的中枢县级公立医院重任在肩，而智慧医院建设正是破局的关键。

 富顺县人民医院正是其中的佼佼者。

 “我们按照国家相关部门要求和行业规范做好了信息系统基础建设和信息安全管理，通过微信、自助机、患者检查检验集中预约等建设为患者提供更便捷、贴心的智慧化服务。”该院信息科科长周玉钢表示，通过应用杭州图特综合运营管理系统，实现了人力资源、财务管理、预算管理、成本管理、绩效管理、物资供应管理和办公自动化管理等管理系统的无缝衔接，助力医院智慧化管理服务。

 此外，医院积极探索新兴技术的应用，通过集成平台和数据中心、AI智能辅助诊断以及5G在救护车、整体护理等领域的应用，提升医院智慧服务和智慧医疗管理水平。

 据了解，该院建立的远程心电诊断中心，自2020年8月至今已对基层医院开展业务指导超过17000次；电子病历分级评价等级达到了四级。

 值得一提的是，为满足患者获得持续性院后服务的需求，医院实施线上体检随访和患者随访管理系统。

 “患者出院时，大多数医院往往通过纸质或口头方式进行健康教育。由于医务人员精力有限，随访工作难以落实。而患者需要持续得到医护人员的关注和康复指导，对于一些相对比较专业的护理内容，十分需要个性化的服务。”周玉钢说，患者随访管理系统有效解决了这一问题。

 医院根据患者诊疗或体检相关信息和系统中自定义随访计划，通过微信或短信自动向患者推送随访问卷、满意度调查问卷及健康教育相关知识，针对回复的内容，提醒医护人员及时采取相应的干预措施。

 周玉钢表示，统一的院级随访平台打破了医院原有的碎片化随访模式，降低了医院的随访工作成本，提高了随访效率。通过整合健康教育、满意度调查、随访关怀等服务，提升患者的依从性、满意度和获得感，实现患者离院后健康宣教、康复指导以及复查回诊等环节，全流程智慧化闭环管理。

 也正是通过智慧医院建设，该院完成了医院信息化建设和升级改造，优化了医疗服务流程，进一步推动了医疗资源从院内向院外延伸、向基层医疗服务机构延伸，实现了优质医疗资源的下沉。

 “对于医院而言，智慧医院建设还能有效降低能量消耗，实现安全可靠运行，提高服务的响应速度，使医院高效、稳定地运营。” 周玉钢补充道。