营造温馨场景，推出特色服务，健全回访机制……去年以来，成都市新津区妇幼保健院在推进“我为群众办实事”实践活动过程中，不断提升服务内涵，让新津妇女儿童在家门口就能享受到高品质医疗服务。

思产妇所思
服务贴心周到

“太贴心啦！完全没想到在家门口就能享受到这样周到的服务，让我从产检到生产都感受到了温暖，谢谢你们……”3月9日，在成都市新津区妇幼保健院产房内，产妇杨女士在接到医院为宝宝精心制作的成长照片时非常感动，让全家共同见证孩子的成长历程。

“为宝宝制作成长相框是我们医院的一项特色服务，凡是在我院建卡的产妇都将获赠宝贝成长照片，每次收到这份贴心的礼物，家长们都很感动。”据悉，该院还推出了家庭化病房，特殊群体绿色通道等多项贴心服务，受到了孕产妇及其家属的一致好评。

想孕妇所想
主动提醒孕检

“都说一孕傻三年，要不是你们打电话来我都忘了，本来说这几天回一趟老家的，等孕检做了再回去，谢谢你……”这是孕妇刘女士在接到产前服务电话时的谈话内容，医院在梳理孕检工作时，发现刘女士已经快到孕检时间，于是主动打电话提醒她。

“像刘女士这样的情况时有发生，特别是很多职业女性，由于忙于工作，经常忘记自己的孕检时间，为了及时掌握孕妇健康状况，医院会对孕妇进行分类，通过电话联系的方式，关心近期情况，提醒按时孕检。”医院产前服务部负责人陈红说。

据介绍，医院还专门开设了孕妇课堂，建立了微信群，为新手妈妈们答疑解惑。疫情防控期间，还特地邀请市妇儿专家以视频直播的方式，为孕妈妈们带来健康咨询。  

 
急患者所急
问需患者用心

提升患者满意度，摸清需求是关键。为此，成都市新津区妇幼保健院建立了住院患者满意度回访制度，跳出表格式的问卷调查，每天安排专人到病区内收集意见，了解患者的需求，对收集到的意见进行整理整改，并建立中长期整改机制。

“我们通过现场走访，主动问需于患者，不仅增加了与患者沟通的渠道，同时也能及时解决相关问题。”医院相关负责人说，今年以来，医院共收集意见建议43条，即时办理20条，按时办理21条。

据悉，医院还建立了行政值班5分钟现场处理机制，将行政值班电话在全院公布，凡有服务不满意情况接到电话后必须5分钟内到现场处理。今年以来，医院共接到电话18个，均在5分钟内到达现场并协调处理。