2月20日，新冠肺炎本土疫情再次袭来，疫情之下如何保障群众心理健康以及精神病患者安全，舒缓市民紧张的心理压力，成都市第四人民医院（成都市精神卫生中心）告诉你答案。

一条心理咨询热线
快速缓解大部分人的心理问题

 成都市第四人民医院老年精神科病区主任、心理治疗师蔡清艳形容心理治疗师这份工作“就好像是在一个下着大雪的冬夜，这里有一个可以遮蔽风雪的小屋，迎接每一个求助的过客。心理治疗师，是这个小屋的掌柜，当给需要温暖的人端去一碗热汤时，他们却拿出了自己最珍贵的宝藏来交换”。

 在这次疫情中，蔡清艳到温江区指导工作的时候接到一位女士的来电。她是一个2岁孩子的妈妈，当时在家隔离。由于孩子不能在身边，她感到十分难过，几度哽咽。

 经过评估，蔡清艳认为这属于一般心理困扰，并且告诉她，在面对疫情时，很多人都会出现心理困扰，她的状况无须太过担心。在蔡清艳的倾听、鼓励和安慰下，这位女士的情绪好了很多，并感谢治疗师的帮助。她表示，等疫情结束以后，会好好工作和生活，回报社会。

 蔡清艳说，类似于这样的感谢还有很多。“一条心理咨询热线，缓解了大部分人的心理问题。”

 成都市第四人民医院院长陈勇告诉记者，2020年，正是疫情严峻之时，人们内心的恐慌、焦虑和不安等情绪纷纷在疫情之下被激发起来。成都市第四人民医院敏锐地意识到人们心理的变化，充分利用自身精神卫生资源优势，组建心理专家队伍，开通了成都市免费心理援助热线“96008”，工作时间为周一至周日，24小时不间断服务。热线由经验丰富的心理专业人员值守，提供更加便捷、高效的专业心理援助。防疫期间，热线将帮助市民预防与减轻疫情所致的心理困顿。而疫情结束后，热线也将继续长期免费开通，为市民守护心理健康。

 “疫情开始后，心理咨询热线求助者不分年龄段。”蔡清艳表示，咨询的内容主要有3类，一类是寻医问诊；一类是受到疫情影响，变得焦虑、烦躁、恐惧；一类是本身有焦虑症、抑郁症等，因疫情加重了心理问题。如果是身体上的担忧，咨询师就会建议求助者联系相应医院，以获得科学解答。如果是情绪问题，咨询师会进行共情倾听，了解背后的原因，帮助求助者舒缓情绪，教其进行自我调节。

 据悉，此次疫情发生以来，由成都市第四人民医院牵头组建的心理专家团队已对500余人次开展“一对一”心理服务，并组织多名专家到风险区域现场指导开展心理服务，对心理服务工作人员进行疫情常见心理问题识别、接触交谈技巧、简单心理支持与疏导方法等培训，提高心理服务人员的服务水平。

 同时，为让市民更便捷地获得心理援助渠道及心理调适科普知识，医院还通过社区宣传栏、微信公众号、抖音等多种形式发放心理疏导爱心卡、心理调适指南手册、心理宣传读本等宣传资料，并开通12条24小时专业心理援助热线，派出专人值守，累计为2000余人次提供心理服务，帮助民众消除防疫期间的心理困惑，缓解心理压力。

总结专科医院管理经验
为战“疫”贡献中国力量

 本次疫情发生后，作为承担了成都市精神障碍患者救治工作的成都市第四人民医院，已有条不紊地开展了心理援助、精神障碍救治等工作，“在这有条不紊工作的背后，离不开全院医护人员的努力，及我们这支善于总结、能吃苦的队伍。”成都市第四人民医院院长陈勇表示，“在防疫期间，有很多精神障碍患者需要救治”。对于严重精神障碍患者，医院实现了“应收尽收，应治尽治”。

 同时，精神专科医院是较为封闭的病区，发生院内感染的风险非常高。如何保障医院内千余名医患的安全？陈勇表示，医院对陪护、保洁以及院内工作人员进行严格管控，制定严格的探视制度，设立独立病区收治新病人。同时，组建隔离过渡观察病房，新收治的患者在此隔离观察14天后，才能转入其他病区，这样既能满足患者的住院需求，又能降低感染风险，更好地保障住院病人的安全。从2020年疫情伊始，医院便第一时间从硬件改造、设施搬运、流程制定、人员调配等方面进行统筹，在短短两天时间内就完成了新病区的所有布置工作。截至目前，医院未发生一例因院感而导致的疫情风险。

 陈勇将这一经验进行总结，即医院针对精神专科医院管理的特殊模式，采取一系列防控输入性感染、杜绝院内感染暴发的有效措施，通过充分将精神专科医院的医院感染防控与传染病疫情相结合，不断完善细节管理，并形成论文《COVID-19 Prevention and Control strategies for Psychiatric Hospitals》（新型冠状病毒肺炎疫情防控期间精神专科医院感染防控策略），于2020年4月4日，发表在全球知名医学期刊《Psychiatry Research》上，为精神专科医院临床工作安全有序地进行提供了坚实的保障。据悉，该期刊在全球精神科期刊中排名约在第20位，是精神科领域举足轻重的国际性学术刊物。

 而这篇文章的发表只是成都市第四人民医院科研工作的一个缩影，据悉，自2020年以来，成都市第四人民医院在国内外核心期刊上成功发表疫情相关论文12篇，在西南地区精神专科机构中排名第一，向世界精神卫生专业机构提供了抗击疫情的宝贵经验，也为全球阻击新冠肺炎的战役贡献了中国力量。

推动心理健康服务提升
打造心理服务“高地”

 成都市指定了13家精神卫生医疗机构作为精神卫生定点医院，负责全市23个区（市、县）的精神疾病患者收治。成都市第四人民医院则全面负责严重精神障碍患者工作的质量控制和技术指导。

 陈勇表示，近年来，医院依托“一个阵地”，构建“X+心理”服务链条，不断推动心理健康服务能力提升，打造心理服务“高地”。

 “一个阵地”即打造高水平心理健康服务中心。在成都市卫生健康委员会、成都市第四人民医院党政领导班子推动下，成都市第四人民医院九江院区（成都市心理健康中心）于2020年底投入使用。“两个强化”即强化党支部战斗堡垒作用和党员带头作用。

 “X+心理”服务链条将学科建设、医疗服务、社会责任与心理相结合，多领域合力提升心理健康服务水平。“学科建设+心理”把专科做精做细，夯实发展基石。依托高水平临床重点专科建设，结合公众关注度高的心理问题，推进建设4个单病种诊疗示范中心。“医疗服务+心理”着力满足群众日益增长的心理服务需求。开设九江院区后，成都市第四人民医院增加了抑郁失眠门诊、心理咨询、心理治疗诊室数量，鼓励医护人员考取心理治疗师证，扩大专业队伍。“社会责任+心理”护航心理健康，彰显医院担当。

 截至目前，医院以点带面，推动医院整体学科建设的发展理念，使得该院在中国医院科技量值排行榜中脱颖而出，名列精神病学专业全国排名第8，稳居中西部精神卫生专科机构排名第1。2021年该院获批2项国家自然科学基金、4项博士后特别资助，立项数量和获批比例皆创历史新高，并曾两度受中国医学科学院邀请创建神经信息和睡眠医学创新单元。在未来，成都市第四人民院会将规范化、系统化、精准化的单病种诊疗过程融入国家数字化医疗的普惠服务，并有望成为国内一流、国际同步高质量发展的精神专科标杆医院。
 (成都市第四人民医院供图)