“3H”是以整体服务为基础，以患者为中心，以个性化为亮点的服务模式。“Hospital”：医院个性化服务。医院针对在门诊就医的慢性病等患者设立特定窗口，为其办理医保报销及费用结算。“Hope”：患者希望服务。在疫情防控的大背景下，针对窗口缴费排队现象，医院积极推进诊间缴费、自助机具缴费、线上缴费等方式方便患者。“Home”：家庭式温馨服务。为打破原有的传统隔离式的收费窗口，该院将窗口的铁栏杆全部拆除，改造为透明玻璃式的开放窗口，就诊患者可近距离与窗口工作人员沟通交流，同时这种近距离的交流更要求窗口人员做到微笑服务，双手接递钱款票据，友好提示患者下一步就诊流程等。

“5S”管理围绕常整理（Seiri）、常整顿（Seiton）、常清扫（Seiso）、常清洁（Seiketsu）、常自律（素养）（Shitsuke）5项内容，该院财务部将其引用到窗口管理并取得了良好的效果。首先定期组织人员打扫，让大家能在一个舒适的环境中工作。其次积极落实窗口首问负责制，对患者提出的问题积极回答主动引导。第三，指定窗口考核制度，督促窗口人员不断充实自己，提升自身的专业水平，践行医院持续学习的理念。第四，定期组织窗口培训，邀请专业老师进行服务礼仪授课。第五，设立“服务明星窗口”，有效调动窗口人员工作积极性。

“3H”侧重窗口基础服务，“5S”侧重流程服务，两者结合管理使医院窗口管理模式更加细节化、具体化、人性化。该院财务部将继续针对群众最关心的看病就医问题，着力做好改造医疗服务流程，优化医院服务环境，切实提高服务满意度。