“光听病人抱怨看病难，但到底有多难，真是自己体会了才深刻。”成都市第三人民医院门诊部护士长向滨的深刻体会，源于她几年前到其他医院的一次“看病”经历。这是医院领导安排给医护们的一次任务，却让大家的思想发生了深刻的转变。

一个常规的妇科检查，足足花掉她一上午的时间。“办卡、挂号、候诊、缴费、检查、拿药，每个环节都要排队，第一次看病的人不熟悉医院，更恼火。”在向滨看来，年轻人看病尚且如此，老年就诊者的感受自不必说，联想到自己的父母，她感触颇深。

排队等候仅仅是一个方面，对老年就诊者来说，智能化的就医体验，好像与他们绝缘了。“年轻人可以享受手机上挂号，他们的小问题成了老年人的大难题。”在成都市第三人民医院门诊大厅，71岁的袁奶奶道出了老年人的心声。

就成都市第三人民医院而言，今年1至9月，门诊接诊量达150万人次，其中，三分之一为老年人，即50万人次。“从门诊来看，使用小程序挂号、互联网医院问诊的以中青年人居多，大部分老年人还是习惯现场挂号。”成都市第三人民医院门诊部副主任王维强回忆以前的场景，门诊区人头攒动的老年群体总是在记忆里挥之不去。

变化从2020年10月开始，为解决老年人就医这个涉及民生的重大事项，成都市陆续推出了实在的解决方案。

就诊一气呵成
用时不到1小时

“根据最新数据：成都市常住人口2093万，其中，60岁以上老年人为376.41万，占比为17.98%。”成都市卫健委老龄健康处处长王品忠说，“去年10月，我们印发了《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》，今年7月，又印发了‘加强版’通知，要求全市二级及以上综合医院全部开设老年人挂号、就医等绿色通道。”

全市140多家二级以上综合医院，按照市委、市政府的部署立即行动起来。“不仅设置，还要真正让老年人享受到这项福利。”医疗机构在改变，成都也在验收着落实情况。

“老龄处、医政处、成都市卫生执法监督支队等联合组成督查组，对全市医疗机构开展专项督查。”成都市卫健委副主任黄友静说，“医院都按要求落实了多项‘便老’举措，以保障老年人群全程无障碍就医。”而对于发现的个别机构因人手紧张，未能全时段配备工作人员的情况，他们也要求立即整改，后续还有‘回头看’”。

10月14日上午10点，正是成都市第二人民医院的就诊高峰期。“我们对服务流程全面再造，服务大厅36个窗口以‘集中办理、综合服务’为理念，将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等整合，实现‘一站式’服务。”门诊办主任黄蕾说，“就是为了免除老人们来回奔波办理手续。”目之所及，每个窗口排着六七个人，大厅里还配备了老年服务岗导医做引导工作，“及时给老年就诊者提供咨询和引导。”
家住玉双路的李谊，今年60岁，他带着89岁的老父亲在成都市第二人民医院就诊，“有了绿色通道和导医确实方便了很多。”

在门诊大厅，两人在门诊老年服务岗导医鲜玲的陪伴下，从来到老年人优先窗口到进入心电图室、B超室做检查；从开药到打印明细；从走出门诊区到坐上回家的车，一气呵成，前后不过一小时。“现在看病不慌了，不紧张了，更没那么累了。”李谊这样说。

同时在成都市第二人民医院就诊的黄阿姨也赞同李谊的观点，“原来老年人看病时间久，人也整得紧张，现在的服务确实贴心，帮了我们的大忙。”

被叫住、主动上前、接听求助电话，鲜玲从早上到岗开始，少有时间坐下歇歇。每天都有老人当面向她表达谢意，“看到他们的笑脸，不正是对我们工作最好的点赞吗！”

医院适老化改造
解决老年人就诊难题

这些只是成都医疗机构适老化改造的一个缩影，在市委市政府的要求下，全市各级医院都根据自身特点，为老年人的就诊路提供便捷。

时至今日，成都市中西医结合医院同样保留着挂号、缴费、检验检查报告打印等人工服务窗口，并在自助设备处增设志愿者及工作人员，为老年人、智能设备使用困难人员提供就医指导服务。“不会使用智能手机也没关系。”陈奶奶曾揪着的心放松下来，“医院安排了专人帮我们填‘新冠初筛登记表’，还会陪我们看诊。”

成都市第四人民医院组织长期从事老年精神医学临床、教学、科研工作的专家团队，开设“老年精神科门诊”。在这里，有专门的志愿者为有需要的老年患者提供服务。

成都市第五人民医院针对老年患者多病共存的特点，开设了老年病“一站式”门诊，对老年门诊患者进行综合评估并干预，开展用药、营养、跌倒预防、衰弱干预指导和咨询等服务。

“截至今年9月，全市140余家二级以上综合医院已按照要求建立了老年人挂号、就医‘绿色通道’，畅通‘无健康码’通道，提供人工服务窗口，适老化改造仍在继续。”王品忠说。