成都医学院第一附属医院（简称“成医附院”）的门诊部算不上整个医院最大的科室，但却像人体血管一样，联系着全院所有科室，要改善门诊现状，必须为科室来一次彻底的“换血”。

    由于窗口布局的不合理和服务流程的繁琐，经常让前去就诊的患者多跑步、跑错路，在降低患者满意度的同时，也增加了医护人员工作量。成医附院根据门急诊患者病种及其常规诊查流程，巧用闲置场地，调整心电检查、妇产超声及部分诊室位置，使超声、放射、心电检查尽可能集中，分楼层增加自助挂号、缴费和检验报告打印设备及楼层服务岗，有效引导和分流患者；将分设在门诊二楼、三楼的检验、超声、胃肠报告打印点集中到一楼，省去患者上楼取报告的麻烦；协调各医技科室整改、完善服务流程，确保门诊患者部分检验检查项目在就诊当日完成。

下“功夫” 贴心服务暖民心

    建立了科学、完善的诊疗流程后，成医附院开始狠抓门诊医护服务，通过设立党员志愿服务岗、爱心服务岗、流动导医岗，增设共享轮椅、共享充电宝、应急电话等便民设施，注重对门诊护士人文关怀护理理念培训，从“多问一声”“多说一句”“多走一步”的细节之处不断为患者提供优质护理服务，为患者提供一个有温度的门诊就医感受。

    医院通过规范患者档案建立，坚持实名制就诊；增设门诊实时荐医栏，实时滚动播放出诊医师简介及班次，增进患者对医院及医师的了解，方便挂号及就诊；倾听群众“心声”，开展社会评价，通过患者意见促进医院服务改善，让服务贴近群众。

多“联系” 进行常态化健康宣教

   “我患有糖尿病很多年了，以前觉得得了糖尿病就不能沾跟糖相关的东西。今天专门来咨询了一下专家，发现控糖还是有技巧的，糖尿病也不是什么可怕的疾病。”糖尿病患者李阿姨说道。

    医院门诊常态化组织专家团队深入社区、学校等单位，进行健康筛查，宣讲健康知识，特别是影响人民健康的心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性非传染性疾病及重大疾病的科普。同时，医院还联系医联体单位，共同开展形式多样的健康宣教活动。

    成医附院院长刘罡表示：“我们做健康义诊和宣教，不只是为了给群众量量血压、测测血糖，而是希望通过义诊，为老百姓带去科学的健康知识和疾病预防手段，增强维护和促进健康的主动性，让群众真正达到治未病，培养全民大健康意识。”