人文关怀是护理的本质和核心，是优质护理服务的重要内涵。为进一步推动医院人文建设，深入推进健康江油建设，提升患者就医体验和满意度，近年来，江油市妇幼保健院秉持“以人为本”，从人文关怀出发，设立护理部与科室二级管理体系，从人、财、物、宣传等方面为护理人文关怀提供全面支持和保障。

       服务便捷化，让群众更省心

     “护士，我这个检查报告怎么打印？”“护士，我没有带身份证，怎么在网上挂号？”“护士，我想查个血糖看有没有糖尿病，挂哪个科室啊？”

       在江油市妇幼保健院门诊大厅，门诊护士阳光、热情、耐心地为患者提供着“一站式”就诊便捷服务。在这里，护士是患者就诊的一张“绿卡”。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是陪诊员。她们笑脸相迎，贴心服务，帮助患者畅通就医。

       为方便患者就医，加快互联网医院建设步伐，解决患者挂号排队、缴费排队等问题，江油市妇幼保健院推进自助挂号与缴费的一体化建设，市民借助自助终端机，即可自助完成挂号、预约、缴费等以前需要在窗口办理的服务事项。

       针对患者不会操作自助机的问题，医院还在每层楼安排“红马甲”志愿者，将服务时时刻刻送到就诊者身边。

       服务人性化，让群众更暖心

     “真没想到才过来洗了两次中医药浴，宝宝身上的湿疹就基本上痊愈了！”宝妈李女士近日为江油市妇幼保健院儿科护士付佳竖起了大拇指。作为该院较早接受中医培训的护理人员，付佳表示中医适宜技术的推广使用不仅让自己十分有成就感，也为宝宝们带来了更为健康、方便的治疗方式。

       近年来，江油市妇幼保健院在中医药探索与发展的道路上不断探索，护理团队紧跟步伐，中医康复服务遍地开花，成为该院一大亮点。乳房护理、中药封包、中药熏洗等中医护理技术的融入，不仅显著提升了患者的体验感，同时缩短了康复时间。

       手术治疗对大多数患者来说是件既怕又“盼”的事情，尽管入院之前患者已经有了一定的心理准备，但手术的前一天对他们来说应该是最紧张的。

       为此，该院开展了术前术后访视工作，预期手术的前一天手术室护士到病房看望患者，并告知手术相关知识，以缓解患者恐惧心理，增强患者对手术的信心。手术后，手术室护士告知患者手术时的状况，与患者建立友好、信赖的关系。

       服务特色化，让群众更舒心

       近年来，江油市妇幼保健院始终秉持“以孕产妇为中心”的服务理念，从细节处出发，让宝妈感受到了无微不至的关怀。

       当产妇生产筋疲力尽时，产房护士会及时递上一杯热饮，给她们补充能量。妇产科一直非常注重宝妈们的膳食营养，病区护士根据“五味相调，性味相连”的原则辨证施膳，提供营养的月子餐。

     “改善护理服务无止境，只有不断创新，才能更好地满足人民日益增长的美好生活需要。”江油市妇幼保健院相关负责人表示，接下来，医院将坚持以患者需求为导向，以切实改善就医感受为目标，持续优化医疗服务，提升患者体验，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。