近年来，南充市身心医院坚持“以患者为中心”的服务理念，深入推进医疗改革，创新医疗服务模式，不断引进优质医疗资源，优化服务流程，提高患者治愈率和康复速度。

       构建“一站式”服务

       让患者只跑一次

       为提高患者就医体验，避免患者“来回跑、绕弯路”，优化患者入出院、医保、盖章、投诉、便民等服务流程。南充市身心医院在门诊大厅成立了“一站式”服务中心。

       该院加强引导，简化门诊诊疗流程。同时，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议处理、便民设备租用等服务。

       患者可通过线上预约住院，避免往返窗口登记。在开具入院证明的同时，系统会根据医生标记的患者类别，优先安排“急危重难”患者入院，对于急危重症患者“先救治、后缴费”。建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，提高急诊急救服务效率。

       此外，在患者住院期间，对患者全面开展营养、心理、疼痛、康复评估等服务。在患者出院后，该院慢病管理中心还会安排专人负责定期对门急诊及住院患者进行电话回访，及时解答患者身体恢复疑难问题，针对老年体弱及有需求的患者开展上门延伸服务。

       以病人为中心

       完善“老年友善”医疗服务

       南充市身心医院秉承“以病人为中心”的服务宗旨，建立完善老年人就医服务便利化措施，例如在主入口外设置了方便老年人上下车的临时停车区等。

       同时，该院还专门设置老年人就医绿色通道，推广特殊老人服务岗，有专人负责为80周岁及以上需要帮助的老年人提供全程陪诊服务。在医院信息化建设的同时，保留了传统服务为老年患者“医路”护航。

     “我们从设立老年服务窗口、开展门诊志愿服务、实施老年综合评估、开展多学科联合诊疗以及升级基础设施设备等方面全方位为老年患者‘就医路’保驾护航。”该院党委书记刘月光说道。

       多学科MDT会诊

       提供优质高效诊疗服务

       为了让患者得到更好的治疗，南充市身心医院成立了由内科主任医师、副院长胡延毅领衔，健康管理中心、影像医学科、病理科、胸外科、呼吸内科、肿瘤科、心身疾病科等专家联合组成的“肺结节多学科门诊（MDT）”。

     “患者仅通过一次MDT就诊，就可接受来自不同科室多位专家的诊疗，缩短了就医流程，极大提高了诊疗效率。”胡延毅谈道，患者经MDT专家会诊后，若需要进一步检验、检查可一并开具，若需住院进一步诊疗，则可根据病情直接预约相关专科床位。

       多学科会诊门诊的设立，不仅打破了各个科室之间的壁垒，还加强了多方面医疗资源的融合。在为患者提供全方位的“一站式”个体化诊疗服务的同时，减少了不必要的检查，避免过度治疗造成的医源性伤害及医疗资源的浪费。 （敖朝军）