为持续优化老年人就医环境，为老年人提供便利化就医服务，更好地满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，近年来，绵阳四0四医院（绵阳市第一人民医院）全科医学科始终秉持着“以病人为中心”的服务理念，积极开展老年特色服务，成功打造老年友善医院，构建“预防、治疗、照护”全周期老年健康服务模式。

       用心守护 提升患者就医获得感

       很多老年患者会觉得就医流程复杂，为此绵阳四0四医院不断优化出入院流程，将“医保结算”“出院结算”“领取社保卡”“医保政策咨询”等需要患者和家属往返多次奔波接洽的分散环节集中在一起，变“患者多跑路”为“工作人员多跑路”，实现让患者“只需跑一次”即可完成入院和出院结账报销手续的目标。同时，针对老年病患者实施出院准备服务，患者住院初期即考量患者出院后可能会面临的问题，医护人员积极进行健康宣教，提前干预，提出应对建议。

       此外，全科医学科护理团队会对住院老年患者进行各种高风险筛查，内容包括自理能力、防跌倒/坠床、防压疮、防静脉血栓、营养风险等项目。医护人员会根据评分动态关注老年患者，发现潜在风险后建立预防措施实施单，避免或延缓老年患者常见问题出现，并提供个性化的指导。

       用情关怀 将医疗服务延伸到院外

       为了给老年患者提供更有温度的服务，在绵阳四0四医院，全科医学科安排护理员免费为高龄、病弱老年患者提供洗头、洗澡等身体清洁护理工作。

       而老年患者出院后，并不是医疗服务的终止，医护人员会把治疗、照护延续到院外。对于出院患者，全科医学科建立档案登记本，分别于出院1周、1个月、3个月、6个月时回访患者基本情况。老年患者回家后若有疾病相关问题，还可以通过“互联网+护理”功能在线咨询，专业团队会提供相应指导。针对行动不便的患者，团队还会上门提供管路维护、伤口护理、慢病管理、居家环境安全评估及心理护理等巡诊护理服务。

     “科普教育对于疾病预防很重要，我们需要将专业的医学知识转化为通俗易懂的科普内容，用老年朋友听得懂、学得会、记得住的方式进行宣教。”全科医学科副主任医师李兰介绍，医护团队还定期深入社区、基层医疗机构、养老机构提供教学讲课，做好“世界老年痴呆日”“世界糖尿病日”等主题日宣传活动及义诊服务，同时成立健康宣教小组，打造健康小屋，每月开展护患沟通会了解患者健康需求，针对患者制订个体化、多元化的健康宣教计划。 （袁小力）