本报讯 日前，第五届改善医疗服务行动全国县（市）医院擂台赛在江苏省张家港市举行。泸县人民医院选送的项目《基层“约”起来——完善基层预约诊疗，提升患者就医体验》从全国1071个案例中脱颖而出，获得“完善预约诊疗制度主题决赛”银奖、“十大人气案例”两个奖项，并以半决赛第一名的好成绩成功晋级全国总决赛。

       该案例以县级基层医院患者预约诊疗率不高，上午医疗资源紧缺，就诊人群聚集，服务不到位，而下午门庭冷落、医疗资源闲置的现象为背景，经详细调研和大数据分析，利用信息化手段结合基层医院实际，制定了一套涵盖院前、院中、院后的全流程闭环式预约就诊机制，实现了患者错时就诊、错峰检查、均衡分布，有效缩短了候诊等待时间，提高了患者满意度。具体实施措施包括：多种途径（人工、智能）、多种有效证件落实分时段预约；诊间、跨科、复诊、专科团队内、医共体内、人脸识别等多种预约模式；门诊住院部检查检验错峰集中预约；出院患者利用本院随访系统，进行错峰预约复诊；三日内免挂号费，一号多科就诊等。

       现场展演环节，该院门诊护理人员何杨代表医院就案例背景、概况、实施情况与量化效果等多个方面进行了分享，获得现场评委和与会医院的一致好评，何杨个人也因表现出色、举止得体，被授予“最佳表现奖”。

       该案例中展示的一系列措施已于前期全部在泸县人民医院落地。目前，泸县人民医院门诊患者候诊时间已从2022年平均18.6分钟，缩短到2023年1~9月平均8.6分钟；候检时间从2022年平均32.3分钟，缩短到2023年1~9月平均10.2分钟。下一步，该院将继续深入推进就医体验感“五心”医院建设，着力解决人民群众看病就医中的急难愁盼问题，为县域群众提供更高质量、更具人文关怀的优质医疗服务。 （程茂林）