3月6日下午，成都市第四人民医院接到报告，一位31岁的精神障碍患者在家中自杀未遂，急需送往医院治疗。

在警察的帮助下，“120”急救车立即将病人送到了医院。

与平常的就诊过程不同，这位患者来到医院后，经过分诊和体温监测后，被直接送进了医院专门设立的过渡隔离病房。在这里，这名患者需要隔离和治疗14天后，才能再转入普通病房。

新冠疫情暴发后，逐渐呈全球蔓延趋势。

对于精神专科医院来说，病区人员密集、病区环境封闭和患者的特殊性等因素，均是暴发院感的危险因素。防疫期间，如何平衡做好在院患者的精神疾病救治和疫情防控工作，是摆在精神专科医院面前的重大难题。
据岳玉川介绍，该院结合医院1400余名住院患者，其中600多名老年患者的实际情况，推出行之有效的病区安全管理措施，并不断根据疫情发展变化和院内防控需要进行优化升级，形成管控方式“五步走”的格局，实现院内工作人员和患者“零”感染的目标。

管控方式“五步走”即第一步是防控启动阶段——建章立制明确工作目标；第二步是防控强化阶段——组建疑似患者隔离病区；第三步是防控升级阶段——设置隔离过渡观察病区；第四步是防控巩固阶段——实行隔离过渡观察病区分区管理；第五步是防控加码阶段——严防死守保病区安全。

通过采取各种严格手段，在确保住院病区患者生命健康安全的同时，避免出现外部疫情输入感染的情况，筑实复工复产的安全基石。

接到武汉求助热线
千里相助改善老者情绪

“叮叮叮……”2月28日晚上10点，一阵急促的铃声在成都市第四人民医院心理援助热线咨询室内响起。
一位男性求助者在电话里说：“我现在在武汉，我父亲是疑似患者，已经在医院住院隔离。父亲现在的状态非常非常不好，我很担心他！”对方诉说着，声音变得哽咽起来。因为当地心理医生资源紧张，他在网上找到了成都市新冠肺炎24小时免费心理援助热线“96008”，“没想到真的打通了。”

得知求助者的诉求，成都市第四人民医院的医生李垚卓用轻柔的话语安抚他，交谈中，求助者的心情得到平复。聊到最后，求助者希望他的父亲也能得到成都心理医生的心理干预。

随后李垚卓通过在武汉支援的同事周游，想尽办法找到了求助者的父亲，经过几日的心理干预治疗，求助者父亲的心态明显好转，也开始积极配合治疗。而该名求助者也依旧通过热线跟成都的心理医生保持联系，经过几天的心理疏导，他和家人的情绪也改善许多。

发生重大公共危机事件时，人们可能因为各种不确定性造成的负面影响，从而产生认知偏差，出现担忧、害怕、焦虑、无助、恐惧、愤怒等消极情绪，以及失控行为、安全感缺失、抑郁、急性应激反应等身心症状。
对此，成都市第四人民医院勇挑重担、积极作为，充分发挥心理专业优势，用最快速度、最强资源组建心理专家队伍，主动开通成都市免费心理援助热线“96008”，通过专家心理危机干预和心理援助在线服务，帮助广大市民消除恐慌、减轻压力、纾解焦虑。

并且积极寻求合作媒体开展疫情防控心理知识宣教，通过广播、网络、现场等多种渠道为有需求的新冠肺炎患者、一线医务人员和社会大众提供紧急心理危机干预服务，短时间内迅速成为抚慰成都市民心灵的温暖港湾、同“心”战“疫”的重要支撑，有效地疏导了群众的负面情绪，树立了健康的防控心态，为民众的心灵戴上“口罩”……

目前，成都市心理援助热线96008仍在持续工作中。

7名援鄂心理专家
做医务人员和患者的坚强后盾

同时，随着湖北新冠肺炎疫情防控形势的不断变化，今年2月，成都市第四人民医院还先后派出两批共7名心理专家随四川省第七批、八批、十批援鄂医疗队出征，执行援鄂救治任务。

岳玉川介绍，该院从收到援鄂派遣指令到确定人员名单，不到2小时；从通知每个人，到集合、准备出发，不到12小时。

此次援鄂的心理队员重点对武汉市新冠肺炎疫情患者、援鄂医务人员等人群进行心理疏导、宣教和干预工作。24小时随时待命，只有对方有需要，他们都会在第一时间积极响应。后来通过回访显示，经过心理干预的个案情绪、睡眠问题均得到较大缓解。

据悉，成都市第四人民医院派出援鄂心理专家为四川省首例。到目前，成都市第四人民医院为武汉市新洲区提供心理援助服务这条线也仍然没断，该院时不时还会接到当地心理援助的诉求，也一直在积极回应，及时提供帮助。

岳玉川说：“如果要用一个角色来形容心理医生的话，那就是站在临床救治一线医务人员身后的人，站在患者身边的人。”心理医生们所做的就是默默地去支撑着他们、陪伴着他们，让在这场疫情中承担着生命中不可承受之重的人们，能够在危急时刻有一个安全、放松的地方去卸下压力与焦灼的情绪，有一个专业、温暖的人可以去倾诉。

当然，身在武汉的他们肯定也承担着不小的压力，但作为专业的心理应急工作人员来说，他们拥有觉察自身状态并积极调整的能力。互相之间的关心与协助也是帮助他们解决问题的有效方式——比如7名援鄂心理专家，若当天在同一医院工作，那一定会等到最后一位同事工作结束之后，一起回驻地，不管多晚，都会站在门外等，而被等待的同事，推开门的刹那，也会感到一股暖流……

后疫情阶段
继续做好心理危机干预

目前，疫情在国内已经得到有效控制，但这并不意味着可以放松警惕，不注重防控。因此，在后疫情阶段，结合整个成都市卫健委的整体部署，成都第四人民医院将会在“外防输入，内防扩散”的科学防控思想指导之下，持续开展心理危机干预工作。

因为随着全国开始复工复产复学，当从一个高度紧张的应激状态回复到常规生活工作中时，更多的心理问题与危机事件会逐步呈现凸显出来。

“在接下来的工作中，我们将继续做好心理援助热线和高危人群的心理危机干预工作，同时也将继续做好针对疫情，或者各种灾难的心理健康科普宣传工作，进一步着力于提高民众心理健康水平……”

岳玉川表示，在这场新冠肺炎疫情中，每个人都有自己的故事，每个人的内心都难免会受到冲击，但成都市第四人民医院将永远是大家的“精神依靠，心灵的港湾”。