一、护患沟通技巧在院前急救护理中的作用

（1）有助于帮助患者稳定情绪。很多需要进行急救的患者，并非全部丧失意识，部分意识尚清醒的患者对于突然出现的紧急疾病威胁常产生强烈的恐惧感，伴随着焦虑、紧张等负面心理状态，很容易因此造成危急病症加重恶化。有些本就受心理影响的疾病更可能对患者生命安全造成严重威胁，所以医护人员通过护患沟通技巧帮助患者平稳情绪之后，对病症进展有一定的控制作用，同时可鼓励患者积极配合治疗，更多予以支持。

（2）可实现医患间治疗意见准确对接。不少急症患者因疾病侵袭可能造成语言受限、表达不清，严重者更丧失表述能力，所以很多病症的具体情况都需与家属沟通了解，保证沟通顺畅可增进护患之间对病情信息的掌握更加准确，增进护患理解，以更好实现急救治疗的合理性和针对性。

（3）促进家属情绪稳定。不少家属常会比患者本身更加紧张焦虑，甚至出现过激表现，此时，医护人员要注意与患者以及家属及时沟通，通过安抚支持，使家属情绪平稳下来，家属情绪的稳定更能带动患者，从而能更好地带动患者保持好的治疗心态。

（4）护患沟通的强化已是当下医疗工作中的关键内容。当下医疗条件更加完善，医疗水平也在显著提高，实现对急救患者更好的治疗必然需要以医护人员、患者及家属之间的良好沟通作为前提，使治疗获得更全面支持，促进治疗效果更佳，以实现多方效益更优化。

二、通过对常见家属类型的了解采取相应沟通技巧

对于不同类型患者及家属要进行有针对的沟通，因为很多急救患者常处于意识不清晰状态，所以以下通过对院前急救护理常见家属类型的了解采取相应的沟通技巧：

（1）疑虑型家属：这类家属对急救治疗效果持担心疑虑心态，所以要多增加相关治疗内容的介绍，并积极观察了解患者病症反应，对患者生活习惯、兴趣爱好等内容进一步了解，保持与患者的亲切交谈，以真诚待人的护理表现增进家属的认可，以逐渐消除心中疑虑感。

（2）急躁型家属：以抱怨、易怒心理为主，常会因为各种小事无端生气、指责，所以医护人员要注意保持理解与宽容的护理态度，为家属细心讲解本医院疾病治疗各种有效方法，可以多使用一些有效治疗的病例作为依据，增进家属治疗信心，逐渐接受医护人员，平复暴躁心理，从而使其认真参与到治疗中。

（3）矛盾型家属：该类家属家庭内部存在矛盾纠纷，所以医护人员首要在于保证其解决家庭矛盾，避免因为家庭成员之间的互相指责造成患者心情不顺而影响治疗，如果家属矛盾一时间无法解决，可引导家属将注意力放在患者身上，使其明白患者安心治疗才是当下最重要的，以避免家属间矛盾激化，使患者更有平稳心态接受治疗。