据了解，疫情发生后，成都市第一人民医院共推出三项服务：线上服务，门特患者送药到家；专设医保咨询点，线下专业解答；线上线下结合，多渠道服务。而提供送药到家服务，需要医院多部门协同完成。

    门特患者隔空开药存在很大的风险，最后医保部决定主动承担风险，将工作关口前移：从5000多位门特患者中，基于患者病情、用药情况、医嘱情况、诊断结果等大数据筛选，甄别出2000名需继续用药，且无需定期体检的患者，主动联系提供服务。

    在得到这部分患者回复后，医保办将信息汇总分类，发给对应的科室，主要有内分泌科、心内科、消化内科、神经内科、血液科等科室，各科医生根据资料，一对一调阅患者诊疗资料，在线开药，药剂科根据医嘱配药。在配送终端，国药集团西南医药有限公司免费提供服务，配送员与医院对接后，将药品免费配送到患者家中。

足不出户拿到药
患者发短信致谢

    68岁的张阿姨患有高血压、糖尿病。以往，她定期要去成都市第一人民医院找医生复诊和开药。前几天，张阿姨发现药快吃完了，但因为新型冠状病毒肺炎疫情来袭，她很担心到医院开药会交叉感染，这让她犯了愁。正在左右为难之际，张阿姨收到了成都市第一人民医院的短信。

    张阿姨喜出望外，按照提示操作后，药很快就配送上门了。为此，张阿姨特意向医院发去短信致谢：谢谢你们，真心办实事，解决了我的大问题。