本报讯（万文海 记者 冯若冰） 近日，四川大学华西医院聚焦解决患者急难愁盼的相关问题，推出了“一站式”集中缴费/检查预约的便民服务，2000余项检查的缴费、预约都可以一次性集中搞定。集中缴费、检查预约怎么操作？患者体验如何？8月29日，记者走进华西医院一探究竟。

     “以前预约检查，楼上楼下来回跑……今天在自助机上操作，起码节约一个多小时哦。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士这样说道。

       以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是——医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目，逐一找寻检查科室，到达科室后再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、报告打印机分散、多点领取报告等困扰。

       针对上述情况，华西医院也曾作出改进，在网络上建立了自助预约平台，但面对18000人次/天的门诊量显得无能为力。也有一些老年患者、低文化水平人群无法使用网络预约平台，并不能切实解决问题。

       为此，以深入开展主题教育为契机，医院领导班子成员带头开展调查研究，通过专题讨论、现场办公、专科调研等形式，制定了门诊患者检查集中预约整改方案。门诊部牵头运营管理部、信息中心、财务部、设备部等多个职能部门，和放射科、超声科、消化内科、核医学科等科室协同配合，将现有检查预约升级，“一站式”办理缴费、预约，真正让患者少跑路，不断改善就医感受、提升患者体验。

       据了解，线下患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，一站办理缴费、检查预约，只需排队一次。目前，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层；线上患者可使用手机或自助机进行操作。

       在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上，缴费成功后（可用支付宝、微信、医保支付3种方式进行支付），系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”3种预约方案。若患者不能在预约时间到院检查，可提前一天通过人工窗口、手机、自助机3种方式进行修改。

     “患者的每一个小问题，都是我们持续改进的大方向。”四川大学华西医院副院长郭应强表示，改善患者就医体验，是华西医院一直以来追求和努力的方向。“一站式”缴费、预约自8月21日上线以来反响良好，基本达到了预期效果，未来5年时间，所有预约点将全部上线。