为深入开展改善医疗服务行动，不断提升群众就医体验，促进患者需求和医院服务更加吻合，金堂县第二人民医院采取了以下这些措施。

       优化流程，减少就诊等候时间

     “以前跑几趟才能办完，现在一个窗口就能办好，确实方便多了。”42岁的患者家属唐大哥感慨道。以前做CT增强检查和MRI增强检查的患者需要缴费后自行前往药房拿取造影剂，将发票提交给放射科窗口后再由放射科提供增强材料包，进行增强检查。现在，患者只需要缴费以后到放射科窗口报到，就能直接做检查。

       为方便查找、打印、保管病理报告单，医院增设了病理报告自助打印机，患者只需扫描病理回执单的条形码，即可自助打印病理报告。实现了让信息多“跑路”，患者少“跑腿”。

       自4月下旬起，医院实行夏季作息时间，早上和中午门诊开诊时间分别提前至7:30和13:30。同时，为方便上班、上学的患者就医，实行无节假日门诊，目前节假日各专业诊室均有医生坐诊。为进一步规范就诊秩序，医院在住院收费室启用自助排号机，在门诊大厅及儿科门诊诊疗区域安装了预约挂号报到机。

       技术兴院，提供多元化服务

       一直以来，金堂县第二人民医院致力于技术创新，今年已累计开展新技术新项目35项，创历史新高。3月底，随着第一例冠脉造影技术的开展，医院正式进入“介入时代”，近三个月已开展介入操作及手术200余台次。今年7月，医院开设了首个护理专科门诊——导管维护门诊，满足了PICC/CVC/PORT带管患者的延续服务需求。

       医院也在积极推动临床服务中心建设，于6月成功启动安宁疗护试点机构创建工作，探索建立肿瘤MDT多学科诊疗模式，打造肿瘤患者的分级诊疗体系。

       整合资源，推进医联体建设

       为方便辖区内居民就近享受来自三甲医院的优质医疗服务，对上，医院继续深化与多家三甲医院的医联体合作，成功挂牌成都市第三人民医院“肺癌诊疗一体化中心”金堂县第二人民医院分中心，与成都市第三人民医院康复科、病理科等签订了专科合作协议，为患者建立就诊绿色通道，实现转诊无缝衔接，同时成都市三医院/省妇幼医院下派20余名专家常驻医院，让淮州新城片区的老百姓在家门口就能享受到三甲医院专家的诊疗服务。

       对下，积极推进医共体建设，以专科联盟建设为纽带，以专病诊治能力为核心，以家庭医生签约服务为依托，探索建立“全科”与“专科”相结合的诊疗模式，逐步建立良好的分级诊疗体系。截至目前，医院承担的金堂县区域远程心电诊断、医学影像诊断中心运行良好，让患者在基层医疗机构就可享受三级医院的心电诊断、影像诊断服务。

       改善环境，彰显贴心服务

       积极增设、更换各类标识标牌，让患者就医路线更加清晰、明朗，提升就诊效率；及时更换床单被套、棉被枕头，制作简明易懂的微波炉使用思维导图；在医保科、门诊大厅增设空调……让就医环境更加优质、就医体验更加舒适；通过扩建停车场，缓解就医停车难问题。

       下一步，金堂县第二人民医院将增设外科二病区，实现医保移动支付，探索建立集咨询服务、预检分诊、医疗业务办理等具有“服务、管理、调度”三大属性的综合性一站式服务中心，满足人民群众“一窗多办理”“最多跑一次”的需求，不断解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，进一步改善全过程的就医感受，提升患者体验。 （金堂县第二人民医院）