就医体验好不好，群众感受最真切。日前，遂宁市以“遂心医”医疗服务品牌升级为抓手，聚焦群众就医过程中的堵点、难点、痛点，组织多家医院推出一系列便民暖心举措，用看得见、摸得着的服务变化，让群众就医更省心、更安心、更暖心。

院长来“就诊”

换位体验解堵点

3月12日一早，遂宁市中医院里出现了一位特殊的“就诊者”——院长王幸栓。他放下手头工作，以普通患者的身份，一步步走完咨询、挂号、就诊全流程，沉浸式感受群众就医体验，细致排查服务中的每一个堵点、难点。

“为进一步提升‘遂心医’服务品质，让群众就医体验更舒心，我发现了一些可优化的细节。”王幸栓在体验后表示，“比如高峰期导诊服务可进一步充实力量，减少群众等候时的拥挤感；诊室叫号系统的音量也可适当调整，更好地兼顾听力不佳的老年群众。后续我们将针对性地完善这些细节，让服务更具温度、更显便捷。”

此次“换位体验”是遂宁市中医院持续优化就医体验的缩影。在中药配送环节，医院已将患者地址全面接入系统，患者缴费时只需选择地址，即可居家等候药品送达，大幅缩短取药等候时间，实现“少跑腿、好就医”。同时，医院正式挂牌成立遂宁市治未病中心，升级诊疗环境，为亚健康人群提供专业、全面的健康管理服务；此外，还精心研发本草茶饮，开展“丸散膏丹”加工服务，让中医药文化更好融入群众日常生活、守护群众健康。

“潮汐病房”显实效

床位扩容解困境

优化就医流程的同时，床位资源紧张问题也被重点破解。春节后，为缓解住院床位紧张，遂宁市中心医院在创伤外科启动“潮汐病房”模式，8小时完成筹备工作，通过统筹调配全院床位资源，根据患者就诊流量动态调整，有效破解了床位紧张困境。

“‘潮汐病房’会提前研判就诊高峰，高峰时可实现床位扩容，平时也不会造成资源闲置。”该院党委委员、副院长王志强介绍，这已是该院第二年推行该模式，相较于去年，今年的运行机制更完善、保障更有力。护理团队由全院统筹调度，精选13名来自机关后勤及各临床科室的骨干护理人员，全程坚守岗位、规范服务，确保床位扩容的同时服务质量不打折扣。

截至3月12日，“潮汐病房”已累计收治患者约100人次，完成输液治疗1003人次，接收留观患者350人次，有效缓解了急诊区域收治压力，切实解决了群众住院难问题。“下一步，我们将固化‘潮汐病房’运行模式，形成可复制的经验，围绕专业需求、人员构成、终止标准、薪酬待遇等制定制度化文件，切实满足群众就医需求。”王志强说道。

专属服务暖新业

精准关怀护安康

除了破解共性就医难题，针对外卖骑手、快递员等新就业群体就医不便的特点，遂宁市第一人民医院将服务延伸至这一特殊群体，专门推出医疗“直通车”专属服务。3月5日，该院面向新业态女性开展“三八”妇女节健康宣讲活动，在普及健康知识的同时，也让这项暖心服务被更多人知晓。

“今天非常开心，能了解到遂宁市第一人民医院针对新业态女性推出的相关举措，这些举措特别暖心。”中国邮政集团有限公司遂宁市分公司员工周海艳说，“今天的知识讲座主要围绕‘两癌’预防展开，让我了解到这些疾病的危害和预防措施，感谢医院的用心。”

据悉，该专属服务全面覆盖快递员、外卖送餐员、网约车司机等依托互联网平台灵活就业的群体。在原有60岁以上等十余类人群免挂号费、诊察费的基础上，该院新增新就业群体挂号费、诊察费全免政策，线上线下均可办理信息登记，凭证即可享受费用自动减免。

“我们不仅为新就业群体免除挂号费、诊察费，还专门开通了绿色通道，让他们优先享受就诊、检查、缴费、取药服务，大幅缩短诊疗时间。”遂宁市第一人民医院医务科副科长米天义介绍，“同时我们设置了专属停车区域，免去停车费，还建立了博爱驿站，让新业态劳动者在候诊间隙能好好休息、补充精力。”

一系列接地气、有温度的举措正在持续擦亮遂宁市“遂心医”品牌。遂宁市卫健委相关负责人表示：“下一步，遂宁将持续推广各类便民服务举措，不断优化就医流程，让‘遂心医’真正走进群众心里，让群众在家门口就能享受到优质、便捷、暖心的医疗服务。”