“欢迎再次光临！”——这本是商场超市里暖人心的招呼，可当这句话从医院闸机里传出，听在刚看完病的人耳里，就像吞了个凉瓜，怎么品都不是滋味。近日，安徽一医院门口闸机提示音引发质疑，看似是设备故障的“乌龙”，实则戳中了当下智能服务的一个通病：光顾着赶技术时髦，却丢了服务该有的“人情味儿”。

       智能服务是为了让就医更省心，不是给患者添堵。这些年，医院里的智能设备越来越多：自助挂号机、扫码缴费屏、智能闸机……初衷都是为了减少排队、提高效率，让患者少跑冤枉路。可技术是死的，人是活的，要是把“智能”搞成了“机械”，反而会闹笑话、伤人心。就像这次的提示音，商场里说“欢迎再来”是盼着顾客多消费，医院里谁想“再次光临”？设备重置时没多想一步，把不合适的话术直接套用，本质上是把“以人为本”的服务初心给忘了。

       医疗服务的核心永远是“人”，智能只是工具不是主角。医疗领域，就是要让每一项服务都围绕着患者的需求转。医院不是冷冰冰的流水线，患者也不是流水线上的“工件”，他们带着病痛来，盼的是专业的治疗，更盼的是一份理解和关怀。就像有的医院在自助机旁安排志愿者帮忙，有的在检查单上印上暖心提示，这些细节比再先进的设备都管用。反观“欢迎再次光临”的提示音，看似是小失误，实则暴露了服务中的“懒政”——把设备调试当成了“走过场”，没站在患者的角度多问一句“这样合适吗”。要知道，患者对医院的印象，往往就藏在这些不起眼的细节里。

       智能服务要“聪明”，更要“贴心”，这才是真正的“以人为本”。这次安徽这家医院反应还算快，发现问题就及时修复，可更重要的是要从这件事里吸取教训：搞智能服务不能只盯着“技术参数”，更要琢磨“人的感受”。比如设计提示音时，多想想不同场景下患者的心情；调试设备时，多站在患者的角度试一试。去年浙江某医院就很用心，在出院通道的提示音里说“祝您早日康复，健康常伴”，简单一句话，温暖了不少人的心。这说明，智能服务只要多花点心思，就能既高效又暖心。

       医院是守护生命的地方，每一项服务都应该带着温度。从“欢迎再次光临”的小插曲，我们更该看到：不管技术如何发展，医疗服务的“人情味”永远不能丢。让智能设备多些“同理心”，让服务细节多些“暖心感”，才能让患者在就医路上少些委屈、多些安心——这，才是智能时代医疗服务该有的样子。 （据红网）