为深入贯彻落实国家基本公共卫生服务项目，提升家庭医生签约服务质量，成都市龙泉驿区龙泉平安社区卫生服务中心积极探索“人工智能+医疗健康”的创新模式，于2025年3月4日正式上线人工智能辅助诊疗系统“智医助理”，并结合AI智能语音外呼服务系统，全面赋能基层医疗服务。这一举措有效破解了人力不足、服务触达率低、质控覆盖面小、居民体验感不佳等痛点，为辖区居民提供了更高效、精准的健康管理服务。

       医生诊疗精准便捷

       通过人工智能辅助诊疗系统，家庭医生在诊疗过程中可参考AI提供的辅诊建议，更细致地询问患者病情，制定更精准的诊断方案，有效减少误诊、漏诊的发生，显著提升诊疗质量。“智医助理”不仅可以提供辅诊建议，还在优化诊疗流程方面发挥着重要作用。它可辅助医生完成写病历、下诊断、下医嘱、报告解读、异常提醒、危急值预警等工作，大幅提升医生工作效率，缩短患者等待时间，让医疗服务更加高效便捷。

       健康提醒高效及时

       引入AI智能语音外呼服务系统后，通过智能短信和语音电话向居民发送健康体检提醒、疫苗接种提醒、随访通知、公共卫生服务宣传、患者健康随访等信息，每小时拨打量能达到3000个，极大地提升了工作效率，确保各类重点人群的健康管理服务得到及时、有效的落实。定期对各类重点人群进行关怀和提醒，有效提高了居民的满意度和健康意识。

       AI智能外呼系统不仅在健康管理方面表现出色，还在服务质控考核中发挥着重要作用。以往，医务人员需要花费大量的时间和精力进行健康管理服务的质控考核工作，包括电话随访、满意度调查、数据统计分析等，工作烦琐且效率低下。而AI智能外呼系统能自动记录外呼时间、详细记录通话内容，自动生成数据表格，医务人员可导出查看，为质控考核提供了详细的数据支持，减轻了医务人员工作负担，使其能更专注于为患者提供优质医疗服务，进一步提升基层医疗服务水平和质量。

       医防融合无缝衔接

       在助力家庭医生团队方面，人工智能技术的应用使家庭医生团队能够更高效地完成签约居民的健康管理任务，实现疾病预防与健康管理的无缝衔接。在提升居民满意度方面，通过智能化手段优化服务流程，家庭医生签约服务更加贴近居民需求，居民健康获得感和满意度显著提升。

     “下一步，龙泉平安社区卫生服务中心将不断总结经验，优化人工智能系统的应用，进一步提升基层卫生和诊疗服务能力，为居民提供更加优质、便捷的健康服务。”该中心相关负责人表示。 （卿艳）