9月14日上午，家住内江市市中区的杨小平迎来了前来为母亲做居家护理的内江市第二人民医院的护理团队。护士们仔细为杨小平卧病在床的母亲换了尿袋，并询问和解决了一些健康问题。

       杨小平的母亲今年87岁，是一名尿潴留的卧床患者，因居住在老旧小区，前往医院上下楼很不方便。杨小平起初只能添置一张病床让母亲在家休养，老人病情一发作总让他不知如何是好，“然后我听说了内江二医院在做居家护理，用手机在他们公众号点一个护理服务，护士马上就来了。”

       像杨小平一样因内江市第二人民医院的“网约”护士服务受益的家庭，如今已经超过了100个。这项聚焦失能老年人群开展的延伸护理服务，解决了内江市域内越来越多人的健康难题。

       聚焦需求 总结经验

       为杨小平母亲开展上门护理服务的主管护师段凤，是该院“出勤率”最高的延续护理中心护士。她告诉记者，为了做好这项服务，内江市二医院通过外出交流学习、内部培训考核等方式，将她及院内其他90名护理骨干组成了“网约护士”队伍。

     “现在的人习惯了网上缴费、购物、打车，但我们发现，还有很多人因为年龄太大、病情的特殊性以及时间空间客观问题无法及时就医，这时候如果我们护士自己进他们的家门，就能解决很多问题。”内江市第二人民医院相关负责人介绍，考虑到有一些高龄失能老人因居住在老小区和病情特殊等原因，就医不便，于是有了建立“网约护士”团队的想法。

       据了解，从去年6月起，内江市二医院开始着手筹备，选派护理骨干前往四川省人民医院和自贡市第四人民医院等医疗机构，参与其延续护理服务，“就相当于留在那里上一段时间的班，体验上门护理的每一步，然后自己总结经验，和大家讨论出一套服务和管理体系。”段凤告诉记者。

       记者发现，患者及其家属可以通过内江市二医院的线上平台，进入专门页面选择具体的护理项目进行预约。收到请求的内江市二医院延续护理中心会即时和预约人取得联系，了解患者病情，做好相应准备。服务价格和相关的医疗耗材和交通等费用也会在页面中公示，供患者参考。

       严格质控 有力推广

       不过，和网上打车不一样，“网约护士”涉及医学操作、医疗伦理和医疗废物处理等一系列需要考虑的问题。

       为此，在总结了考察经验后，内江市二医院开通了固定接送车辆，开展人文关怀和护理礼仪培训，确保护理人员学会在居家护理时转换思维，针对性开展好相关服务。

       同时，为保障护理人员安全，内江市二医院通过搭建专业的信息平台、配备工作记录仪、购买保险等措施，为“网约护士”提供全方位的安全保障。同时，医院还制定了严格的规章制度和工作流程，明确医患双方的责任和义务，确保服务过程可追溯、可监管。

     “我们所有出诊护士都有相应的医学操作资质，还通过第三方评价机制和质量分析，形成考核制度，确保上门护理的质量。”内江市二医院相关负责人介绍。

       通过一年多的上门护理服务，内江市二医院将这一延续护理服务打造成了一张名片，吸引了周边医院和多家区（市）县级医院学习。“现在，我们的相关经验已经在资中县、威远县的医院做了分享和推广，我们也会逐步帮助更多下级医疗机构掌握和具备上门护理的能力，惠及更多患者。”段凤告诉记者，该院还计划将现有的上门护理服务项目从9种增至34种，进一步满足更多病种患者的需求。