达州市中西医结合医院外科系统兼神经外科护士长潘梅英

“护理服务要走出医院、下沉基层，让专业的护理温情直达群众心坎。”

从事护理工作以来，潘梅英始终牢记“健康所系、性命相托”的医者誓言，把病房当阵地、把患者当亲人，胸中那盏“南丁格尔”之灯始终炽热明亮。

27年与患者心手相连

在潘梅英看来，护理从来不是刻板冰冷的操作流程，而是融入医者血脉的责任与温情。从业之初，看到反复穿刺后双手淤青的老年患者，年轻的潘梅英满心不忍。为减轻患者痛苦，她主动放弃休息时间，下班后留守病房潜心钻研，反复摸索穿刺技巧、比对不同患者的血管特质与触感差异。日复一日的技术打磨，让她独创出极具人文温度的“握手式输液法”。每次穿刺前，她都会用温热的双手握住患者颤抖的手，轻声安抚舒缓情绪，再以精准娴熟的手法完成穿刺，这份温柔的坚守，她坚持了27年。

曾有一位晚期肿瘤患者，外周血管几乎闭合，每次输液都恐惧不已。每次，潘梅英都用温暖的双手紧紧握住她颤抖的指节，并轻声细语一边聊着家常，一边精准完成穿刺。阿姨以后逢人就讲“潘护士一握住我的手，我的心就定了。”这份源于指尖的温度，传递的是人间的暖流。她通过悉心传授和影响，让全院护理更有温度，群众就诊体验更加舒适。

针对神经外科患者术后顽固性头痛的难题，潘梅英率先将中医腕踝针技术引入临床，为无数术后剧痛患者开启无痛之门，让中西医结合技术在护理一线开出花朵。这背后，是她无数个不眠之夜的钻研与数百次的实操锤炼。为了让该技术惠及更多患者，她利用休息时间组织培训，两年间带领团队为上千例患者减轻痛苦，并减少了止痛药物的使用，促进了患者康复，缩短了患者住院时间。

危急时刻彰显党员本色

2020年春节前夕，达州首例新冠病毒感染疑似患者转入，当时防护物资紧缺、病毒未知性强，科室年轻护士们难免感到紧张。此时，潘梅英挺身而出：“我是党员，第一班岗我来守。”她把女儿托付给年迈的父母，独自穿上厚重的防护服走进隔离病房，监测体征、送餐食、做心理疏导，汗水浸透了三层衣物，护目镜压得眼眶生疼，她却一直握着患者的手，用声音驱散恐慌：“别怕，有我陪你在一起。”

7个小时后交班时，她双腿发软几乎站不稳，却反复叮嘱同事：“患者情绪不稳，要多陪他说话。”直到安顿好一切，她才感觉到饥肠辘辘与浑身湿冷。那一夜，她以柔弱的肩膀扛起了防控疫情的责任。

疫情期间，她数次组织并参加疫情防控工作，协助方舱医院罗江院区筹建、负责方舱医院护理工作。她参与制定10多项防控流程，连续90余天驻守一线。

在此期间，女儿高烧至39℃，哭着给她打电话，想要妈妈回家陪伴。她强忍着心底的牵挂，一遍遍安抚孩子，叮嘱老人做好物理降温。挂完电话，擦干眼角的泪水，她又转身投入到方舱医院的护理排班、流程梳理和患者照护当中。她说：“我是护士长，更是党员，这时候我必须顶上去。”

延伸护理服务触角

2021年8月，潘梅英牵头组建“天使到家”志愿服务队。得知辖区内瘫痪在床的邓奶奶需要更换胃管和导尿管，却因肥胖、家人无力搬运且没有核酸检测报告不能及时入院诊疗，潘梅英第一时间走进邓奶奶家中，为老人完成了导尿管更换，并手把手教家属如何预防压力性损伤、调配营养餐，临走时还把自己的手机号码留给邓奶奶的女儿，并叮嘱“有问题随时打给我，我24小时在线”。哪里有患者提需求，哪里就有潘梅英团队的身影。

五年来，潘梅英带领团队完成居家护理服务300余人次，极大地解决了行动不便患者“出行难、照护难”问题，在川东大地开创了延续性护理的暖心先河。这项创新实践被省、市卫生健康委列为“延续性护理示范案例”，吸引市内外多家医疗机构交流学习。她说：“要让护理服务走出医院、下沉基层，打破空间与距离的限制，让每一位弱势群体患者都能被温柔以待，让专业的护理温情直达群众心坎。”

身为外科党总支副书记，潘梅英的担当不止于精湛的技术，更在于一颗为行业引路的心。对新入职护士，她坚持“第一课讲初心、第一针手把手教”。科室里形成“三个一”规矩：第一次穿刺失败要向患者道歉，第一次受到表扬要分享经验，第一次遇到委屈要先想患者的感受。在她的带动下，科室连续5年实现“零投诉”，培养出多名优秀护士骨干。她参与的“护理技能创新工作室”，每年开展培训10余场，覆盖全院所有临床科室，带教的年轻护士多次在省级、市级技能大赛中斩获佳绩。

这些荣誉背后，是潘梅英几十年如一日的用心浇灌。如今，“召之即来、来之能战”的护理铁军已然成为达州市中西医结合医院的金字招牌。