仪陇县以深入整治群众身边不正之风和腐败问题为重要切入点，创新推行“三访、四督”工作法，坚持从源头把脉问诊、从苗头征兆开方施策，切实减轻群众就医负担、持续改善群众就医体验，推动行业作风持续向好、服务能力稳步提升。

“三访”听民意

精准发力解决问题

    通过三类走访，让“等群众反映问题”变为“到群众中解决问题”，主动发现并解决医疗服务中的过度检查检验、超量开药、虚假诊疗、违规收费等损害群众利益问题。

    走访出院患者，追溯服务“盲点”。建立常态化出院回访机制，重点了解住院期间是否存在重复收费、超标准收费等“乱收费”问题，以及出院结算是否清晰透明，对反映问题逐一登记、限时核查，让群众“明白消费、放心出院”。

    走访在院患者，查找服务“痛点”。建立面对面交流机制，做到“病床前听意见、第一时间改问题”。重点了解是否存在未按病情需要开具“大处方”、滥用辅助用药、重复检查以及服务态度是否存在“生、冷、硬”等问题，发现问题现场交办、立行立改，不让群众“带着疑问住院”。

    走访特殊患者，攻克服务“难点”。聚焦困难群众、慢性病患者、重症患者等特殊群体，联合家庭医生、村干部开展入户走访。重点了解“七类”重点人群就医过程中是否落实“先诊疗后付费”政策，慢病患者是否落实长处方政策，残疾患者是否优化就医流程等。

“四督”强提升

构建长效治理格局

    坚持标本兼治，通过四类监督推动系统治理，实现从“治标”向“治本”转变，全面提升卫生健康服务能力和行业治理水平。

    完善内部运行督查，提升自我管理能力。督促各医疗机构健全价格管理、处方点评、耗材使用等内控制度，每月开展自查自纠。对发现的问题实行内部批评通报、约谈提醒，倒逼医疗机构“强身健体”，提升精细化管理水平。

    强化行业重点监督，提升执法震慑效力。聚焦投诉集中、问题高发的医疗机构，采取“四不两直”方式开展专项督查检查。重点查处过度诊疗、违规收费、诱导住院、收受“红包”回扣等行为，形成“查处一案、警示一片”的震慑效应。

    推动三医联动监督，提升协同治理合力。聚焦医疗服务行为、医保基金使用、药品耗材采购等风险高发领域，开展联合专项整治，从源头破解“单打独斗”监管难题，形成医疗、医保、医药“三医”同向发力、协同治理的工作格局。

    畅通渠道社会监督，提升群众参与热度。建立投诉举报快速反应机制，做到快查、快处、快反馈，实名举报必查、查实必究。在全县医疗机构显著位置公布投诉举报电话、邮箱，聘请行风监督员，让群众成为行业作风的“监督员”和“评判员”。 （孙林）