“年纪大了，最怕到医院看病，挂号、找科室都犯难，现在好了，在家门口的社区医院再也没有这种担忧了，一进门就有导医主动为我提供帮助，不仅详细为我解答就医问题，还全程陪着我看病、取药，太省心了。”家住成都市温江区柳城西街社区的吴大爷拿着刚取好的药，满脸笑容地说道。这一句朴实的夸赞，正是柳城街道社区卫生服务中心改善就医环境、强化导医力量、优化就医服务后，辖区居民最真实的感受。

为彻底破解辖区居民，尤其是老年患者、慢病患者就医时找科室难、流程不清晰、特殊群体就医不便等堵点难点问题，中心通过增配人员、细化服务、强化保障，全力打通居民就医“最后一米”，让基层医疗服务更有温度、更贴民心。

扩容提质

筑牢导医服务根基

随着辖区老年居民、慢病患者、儿童等重点人群就诊需求逐年递增，原有导医人员配置不足、专业能力偏弱、服务力量单薄等问题日益凸显，已难以满足群众全方位就医咨询、精准指引的现实需求，也容易出现群众就诊盲目奔波、咨询诉求响应滞后等情况。

为彻底补齐服务短板，中心打破传统用人观念，重新锚定导医岗位价值定位，通过择优选拔高年资医护骨干、安排家医助理定点在岗、统筹行政人员轮岗值守等方式，组建专兼职结合的专业导医队伍，为开展精细化、主动式就医服务夯实人力基础。

与此同时，中心同步强化能力赋能，针对性开展导医岗前专项培训，内容覆盖科室布局、就诊全流程、医保报销政策及沟通服务技巧等，从人员配置、队伍结构到专业素养全方位发力。

精准服务

打通就医全流程堵点

依托升级后的导医团队，中心推行“定岗值守+主动服务”模式，在门诊大厅、家庭医生签约服务中心、药房、检验科等关键区域都能看到导医们穿梭的身影。导医人员告别“坐等咨询”的传统模式，为居民和患者提供全程化、精细化导医服务。

针对老年居民、行动不便、计特家庭等特殊群体，导医提供一对一全程陪诊服务，从协助挂号到陪同检查，全程贴心陪护；对于初次就诊的居民，导医快速梳理就诊流程，精准引导至对应诊室，减少不必要的等候和奔波；针对疫苗接种、健康体检、儿童保健等专项服务，也由导医带领快速完成，有效提升就医效率。此外，导医台还配备助听器、导盲杖、轮椅等便民物资，全方位满足居民就医过程中的各类需求。

民心为证

服务升级收获赞誉

导医力量的强化、服务细节的优化，让辖区居民真切感受到了就医体验的显著变化。以往就诊时的迷茫与不便不复存在，越来越多的居民像吴大爷一样，对中心的服务竖起大拇指。

从被动服务到主动靠前，从单一指引到全程帮扶，小小的导医岗位，成了中心连接居民的暖心桥梁，不仅化解了患者就医过程中的各类难题，更拉近了基层医疗机构与居民之间的距离。2025年7月导医服务全面升级后，截至2026年4月，门诊服务人次超过23.99万人次，同比增加1.02万人次。

柳城街道社区卫生服务中心主任郭蓉表示：“中心将继续以更优质、更高效、更暖心的基层医疗服务，当好辖区居民的健康‘守门人’。” （廖茂华）