“川西咽喉”连藏羌，“民族走廊”沐医光。雅安市作为川藏、川滇交通要冲，常年承担西藏、甘孜等地区急危重症转诊与医疗帮扶重任。面对患者语言不通、流程不熟、习俗差异等就医堵点，雅安市人民医院创新推进医务社工试点，打造“3233”工作模式，以党委统领为核心、以社工为纽带，在川西大地架起一座直通民心的就医“连心桥”。

强组织

书记领航织密三级协同“保障网”

“把医务社工做成‘书记项目’，就是要把组织力量沉到就医一线，让各民族群众看病有人引、难题有人解。”雅安市人民医院党委书记陈心足在部署会上表示。医院率先组建医务社会工作专班，配齐3名专职人员，组建15人专业社工队伍，推行医护与社工“双向培养”，5名医护人员持证上岗，整合3支志愿服务队，在5个重点科室先行试点。

来自甘孜的患者卓玛握着社工的手激动地说：“以前来医院看病，听不懂、找不到路，现在有社工用藏语全程陪着，心里一下子就踏实了。”门诊大厅里，汉藏双语标牌醒目清晰；中藏医馆内，特色诊疗贴心便民。“党委领导、专班牵头、部门联动”三级机制高效运转，红色力量贯穿就医全流程，把服务做到群众最需要的地方。

社工小王在一线服务中感慨：“每一次引导、每一句翻译，都是在拉近医患距离、凝聚民族情谊。”从挂号缴费到诊疗陪护，从心理疏导到政策解读，让就医之路更顺畅、更暖心。

优服务

双轨并行点亮院内外“暖心灯”

“双周三来候诊大厅，既能问健康问题，又能学防护技能，这个活动太贴心了。”在“医路星期三·健康接力站”现场，就诊患者张大爷连连点赞。医院打造“院内+院外”双轨服务体系，院内提供导医陪诊、民族语言服务、心理支持，创新“知识科普+心理支持+技能指导”三位一体模式，14期活动惠及1800余人次。

“医生用专业治病，社工用爱心暖心，我们在医院感受到了家的温暖。”一位陪诊少数民族家属感慨地说道。院外，“守望暖阳医务社工志愿者服务队”深入校园、社区、乡镇，开展健康讲座、义诊咨询、急救培训20余场，服务群众2200人次。

在碧峰峡镇中心小学，老师们欣慰地说：“医院把健康课送到学校，孩子们学到了实用知识，家长们也更放心了。”院内服务全流程、院外延伸到基层，双轨发力让医务社工服务从“医院内”走向“群众中”，把健康福祉送到家门口。

聚资源

三维支撑激活协同发展“动力源”

“142万元公益资金落地，让我们有能力为更多困难患者提供救助，把人文关怀落到实处。”医院项目负责人在对接会上欣慰地说。医院紧扣医学人文关怀提升行动政策，对接中国红十字基金会、四川省医院协会，成功申报韩红基金会项目，构建“政策+公益+高校”三维支持网络。

在全市医务社工发展研讨会上，北京韩红爱心慈善基金会医务社工部主任贾立立通过视频表示：“雅安的探索为医务社工服务民族地区提供了可借鉴的样本。”医院与四川农业大学法学院共建实习基地，与成都市仁怀社会工作服务中心深度合作，校—院—社协同育人。

参会的基层医疗机构代表感慨：“这个平台让我们学到了经验、开阔了思路，更坚定了做好医务社工的信心。”政策引路、公益助力、高校赋能，多方资源汇聚融合，推动医疗服务从“疾病治疗”向“健康促进”转型，为医务社工高质量发展注入强劲动能。

淬本领

三路径锻造专业过硬“生力军”

“专家授课让我们掌握了实务技巧，外出培训拓宽了专业视野，干事更有底气了。”参加完省级培训的医务社工小李兴奋地说。医院锚定“培训+实践+研究”三条成长路径，邀请5名专家来院授课，选派骨干赴武汉、成都深造，以“三会一课”、青年理论小组常态化开展业务研讨。

在2025年省级医务社工优秀案例大赛颁奖现场，获奖团队负责人张燕莉坚定表示：“这份荣誉是鼓励更是责任，我们要把专业能力转化为服务群众的实效。”医院在大赛中获二等奖、三等奖，实现以赛促学、以学促干。

医院社工专班负责人庞玺在工作例会上表示：“只有不断提升专业水平，才能当好医疗服务‘润滑剂’、民族团结‘连心桥’。”从理论学习到实践锤炼，从案例打磨到行业争先，一支政治过硬、专业精湛、服务暖心的医务社工队伍茁壮成长，守护各族群众健康。

雅安市还将持续深化党建引领医务社工试点，聚焦基层联动、人才壮大、信息化优化，不断完善服务体系、提升服务质效，让“连心桥”更稳固、更畅通。