尽心尽力回应托付，分秒必争挽留生命——医者的责任，在细致协调里，也在抢救一线中。没有距离能阻隔温暖，没有绝境能动摇坚守。以下两个故事，是医务工作者的日常缩影，更是他们践行“健康所系，性命相托”的生动注脚。

“没想到一个电话，问题就全解决了。”近日，攀枝花市中心医院医务科收到了一封从浙江杭州寄来的感谢信。信中，患者张先生用朴实的语言，讲述了一次让他倍感温暖的跨省就医经历。

时间回到2025年12月。从杭州来攀枝花出差的张先生，在工地不慎被机器压伤左手拇指，随即被工友送往攀枝花市中心医院急诊科。急诊医护人员迅速开通绿色通道，为他进行了紧急处理。因个人原因，张先生希望返回杭州进行后续治疗，于是在医院完成必要处置后，匆匆踏上了归程。

人回到了杭州，心里却还悬着一件事：由于走得匆忙，他在医院预付的部分检查费用尚未办理退费，工伤报销急需的医疗票据、诊断证明等材料也未取走。相隔约2000公里，人生地不熟，这些手续该怎么办？抱着试试看的心态，张先生拨通了攀枝花市中心医院医务科的办公电话。

接听电话的是医务科工作人员李智。尽管当时手头工作繁杂，但李智没有丝毫不耐烦。他仔细倾听记录张先生的诉求，逐一核实就诊信息。了解到需退费的项目涉及多个科室，且部分流程需跨部门协调，处理起来确实需要时间，李智立即着手联系相关科室。当天处理了部分事项后，他主动向张先生说明进展，并安抚：“您放心，我会继续跟进，一定尽快帮您办好。”

随后，李智主动对接，协调相关科室顺利办结了退费手续。最后，他将整理齐全的材料仔细封装好，以快递形式寄往了杭州。

“每一个环节都尽心尽力，毫无怨言。”张先生在信中说，“李智老师的热心与负责，让我这个外地患者感受到了家人般的帮助。”这封感谢信不仅是对李智个人工作的认可，也是医院行政服务效能的生动体现。 （刘珊杉）