德阳市聚焦群众就医“急难愁盼”问题，以创新服务模式为抓手，在费用减免与人文关怀两大领域精准发力，推动医疗健康服务既“省钱”又“暖心”，不断增强群众健康获得感。

“挂一次号管8天”破解就医痛点。针对大型检查周期长、专家出诊频次有限等问题，德阳市于2025年5月1日起实施《德阳惠民免费复诊实施方案》，将免费复诊期限从3天延长至8天。政策覆盖全市所有二级及以上公立医院，不限户籍与年龄，患者因同一疾病同一病程，在就诊后8日内（含就医当日）携检查检验结果到同一院区同一科室复诊，可不再重复收取挂号费、诊察费等，涵盖普通门诊与专家门诊（急诊、多学科诊疗门诊除外）。各医疗机构实行“一科一策”，引导患者分时分流就诊，提升诊疗效率。截至目前，该举措已累计惠及患者37.79万人次，为群众减免挂号费用342.19万元。

全域医务社工体系提升医疗服务温度。德阳广汉市聚焦医疗服务短板，创新构建“机构实践、组织支撑、专家研究”三位一体的医务社工发展生态，全力推进服务提质增效。成立市级“陈静医务社会工作名师工作室”提供专业指导，在全市17家公立医院全域设立医务社工部（办），形成市级统筹、院级落实的组织架构。积极引入翱翔社工等专业社会组织入驻，并建立高校联络站招募培训志愿者，构建起“专职社工+医护人员+志愿者”的协同服务队伍。社工参与“诊前-诊中-诊后”全流程，提供导诊、入院一站式服务，日均服务超1100人次；赋能医患和谐，建立矛盾预警调解机制，参与调解纠纷，平均化解时长缩短60　；赋能家医签约，协助开展慢病管理、履约跟踪，培训家医1300余人次，服务重点人群43.59万人次；赋能心理支持，开展心理筛查、危机干预，联动专业机构，实施辅导870余人次；赋能资源整合，构建“医院-社区-家庭”联动模式，引入公益项目，开展活动143场次，惠及群众6万余人次。通过体系化推进，实现了医疗服务从单纯医疗向人文关怀的延伸。群众就医满意度提升至98.69　，住院患者“一站式”住院服务满意率达100　，家庭医生签约覆盖面有效扩大，医患关系持续向好，形成了“全周期服务、全社会参与”的基层医疗健康服务新格局，显著增强了群众健康获得感。